Возврат оплаченных и неиспользованных абонементов продавцу

Добрый день, я оплатила 2 абонемента в Спортлайф в июле 2013 года. Могу ли я по закону требовать возврат денег за неоказанную услугу, в договоре сроки не оговорены. Ответ:Здравствуйте.

Собсвтенно, если абонементы были приобретены и оплачены (долдна остаться информация о транзакции), то они подлежат возврату и обмену, если иное не предусмотерно правилами их продажи. Существуют такие условия или нет, дистанционно я ответить на такой вопрос не могу. Что можно порекомендовать.

Обратитесь в магазин, где приобретали абоненменты, и потребуйте вернуть деньги за невостребованные услуги. Если овтетят отказом, попросите предоставить условия продажи и использования абонементов. Там будет информация, подлежат ли они возврату. Пока больше никаких альтернативных решений по данному поводу предложить не могу.Если будут дополнительные вопросы, можете задавать их в комментариях к ответу.

С уважением, Ирина Невалённая.

Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей. Обмен и возврат товара.

Последние консультации по теме:

Приобрела абонемент в студию загара, но она закрылась на месяц. Можно ли вернуть деньги?

Я приобрела абонемент в студию загара. Но по техническим причинам студия закрылась на месяц. Ремонтировали какое-то оборудование. Сейчас студия работает, но я хочу вернуть деньги за абонемент. далее

Какие документы нужны для проведения экспертизы и последующего обращения в суд?

Взяли в ювелирном магазине золотой кулон 585 пробы. Через две недели он погнулся. Вернуть нам деньги за покупку в магазине отказались, экспертиза также не была проведена, а на деле оказалось, что к. далее

Магазин отказал в возврате денег за бракованные кеды

Взял кеды за 1000 рублей в магазине обуви. В этот же день пошел в них по улице, но позже, придя домой, увидел разрывы в районе металлических колец для шнуровки на обоих кедах. На следующий день при. далее

Возврат денег за некачественный смартфон

Через два месяца после покупки, т.е. во время гарантийного срока, у меня сломался смартфон.

В магазине его приняли на гарантийный ремонт. На следующий день после ремонта обнаружилось, что смартфон. далее

Можно ли обменять электрочайник, если не понравился цвет?

Я купила электрочайник, но мужу не понравился цвет. Есть ли возможность его обменять, если с момента покупки прошло всего три часа. далее

Все вопросы данного раздела

Ежедневно мы совершаем покупки в магазинах, заказываем строительство или ремонт дома, отдаем в автосервис автомобиль, покупаем в турагенствах туристические путевки, обращаемся в различные салоны и ателье, чтобы сделать прическу, заказать мебель, одежду, технику и множество других товаров и услуг. То есть выступаем в качестве потребителей товаров и услуг. И, зачастую, качество приобретаемых нами товаров или заказываемых услуг нас не устраивает: телефон начинает барахлить, аксессуары к нему вообще ломаются через месяц, автомобиль после обслуживания в автосервисе стал ездить еще хуже, наклеенные рабочими обои через два дня отваливаются и так далее и тому подобное. И что же в таких ситуациях делать?

Во-первых, надо помнить о том, что являясь потребителем, Вы имеете права на защиту от некачественных товаров (услуг) и халатных продавцов (исполнителей). Эти права определены в Законе РФ "О защите прав потребителей".

Защита прав потребителей - это целый комплекс мер, направленных на регулирование отношений, возникающих между гражданином - потребителем товара или услуги для личных, семейных или домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и компанией (либо частным предпринимателем) - продавцом (производителем/исполнителем) данного товара или услуги. Здесь определяются конкретные права потребителей, возможные формы нарушений этих прав и способы их защиты, а также ответственность за нарушение прав потребителей.

Интересно то, что закон о защите прав потребителей впервые проявился еще на заре человечества. Уже в XVIII веке до нашей эры в Законах Хаммурапи присутствуют элементы защиты прав потребителей. Уже тогда людям стало понятно, что необходимо четко и ясно изложить права покупателей и строго соблюдать их исполнение.

Как показывает статистика, самыми важными для людей являются "Жилищные вопросы", а "Семейные вопросы" лидируют по накалу страстей. Но по количеству обращений первое место занимает "Защита прав потребителей"!

В России права потребителя нарушаются на каждом шагу, так как сейчас все большее число продавцов и производителей, заботясь только о своей выгоде, предлагают потребителям товар или услугу несоответствующего качества.

При этом, с жалобами по качеству товаров или услуг обращается всего 20% потребителей. Основная масса людей предпочитает не связываться с продавцами, считая, что добиться правды все равно не получится.

Из этих 20% недовольных качеством потребителей только 4% обращаются в суд, если продавец игнорирует их претензии. Капля в море:

Если Вы оказались в подобной ситуации и Ваши права, как потребителя, были нарушены - необходимо добиваться справедливости. Для этого нужно просто обратиться к опытным юристам.

В России защита прав потребителей основывается на Законе РФ "О защите прав потребителей" и множеством поправок и дополнений к нему. В настоящее время действует только более 20 подзаконных актов, принятых непосредственно для исполнения требований Закона.

Отношения между потребителем и продавцом (производителем) регулируются уполномоченными государственными органами:

- Федеральная антимонопольная служба

- Госстандарт России

- Госсанэпиднадзор РФ, а также органами местного самоуправления (например, комитетом по защите прав потребителей в Вашем городе).

Каждая из выше перечисленных организаций решает вопросы по защите прав потребителей, которые находятся в их компетенции. Кроме этого в России существует "экспресс-способ" сообщения о возможных нарушениях закона о защите прав потребителей - это горячая линия, открытая Роспотребнадзором.

Практика показывает, что самым актуальным вопросом является возврат товара. В Законе указан перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Это, например:

- медицинские или лекарственные препараты

- товары личной гигиены

- парфюмерия и косметика

- чулочно-бельевые изделия

- товары, отпускаемые на метраж (текстиль, кабель, стройматериалы и так далее).

Это, конечно, не полный список. Как правило, в местах продажи продукции, не подлежащей возврату или обмену, присутствуют соответствующие предупреждения (например, в аптеках).

Защита прав потребителей - это довольно сложный процесс, который требует специальных знаний и опыта. Но даже этого недостаточно для того, чтобы самостоятельно правильно и быстро разрешить спорную ситуацию. Поэтому мы рекомендуем обратиться к нашим специалистам.

Если Ваши права потребителя нарушили и отказываются удовлетворить Ваши претензии, а Вы не знаете что делать в подобной ситуации, - обращайтесь к нам за бесплатной юридической консультацией. Опытные юристы окажут помощь в разрешении всех Ваших жизненных коллизий.

Высококвалифицированные специалисты нашей компании помогут Вам в решении Вашей проблемы на первичной, бесплатной консультации! А также предложат помощь в составлении документов и защиту Ваших интересов в суде.

Это позволит Вам избавиться от простаивания в очередях, долгого ожидания и постоянного исправления ошибок в документах. Наша компания - это коллектив опытных профессионалов, готовый оказать вам самый широкий спектр услуг. У нас всегда найдется нужный именно Вам специалист.

Наша юридическая компания оказывает помощь в Защите прав потребителей в городе Москва.

Вот лишь некоторые цифры из нашей практики: наша компания осуществила более 1500 досудебных регулирований и выиграла около 400 судов с различными компаниями. В нашем штате десятки опытных специалистов, и сразу по обращении Вы получите не только консультацию, но и квалифицированную юридическую помощь по защите прав потребителей.

Для получения бесплатной юридической консультации звоните

8 (495) 748-11-85

или заполните форму справа на странице

Обязаны ли возвращать деньги при отказе от абонемента?

Многим посетительницам фитнес-клубов или, например, салонов красоты знакома следующая ситуация: отказывают в возврате денег за неиспользованные посещения солярия, тренировок, занятий, бассейна, курсов или других процедур. Знайте, перед вам неприкрытое лукавство или нарушения законодательства. Конечно, кому захочется расставаться с заработком, да еще и не исполнять услугу при этом.

Согласно законодательству о правах потребителя, потребитель имеет право в любой момент отказаться от оплаченной впрок услуги, то есть от аванса - в том числе и абонемента - даже без объяснения причин. Возврат денег за неисполненную услугу должен быть произведен незамедлительно либо в разумные сроки. Но исполнитель услуги может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые он фактически произвел и может подтвердить документально. Для возврата стоимости абонемента достаточно написать заявление в адрес администрации салона красоты или фитнес-центра, указав в заявлении: отказываюсь от исполнения договора об оказании услуг на основании статьи 32 Закона О защите прав потребителей. Заявление лучше всего отдавать под роспись или, как вариант, отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Однако есть и такой нюанс, как подписанный договор на оказание услуги. Если договор клиент не подписывал, то дело рассматривается первым вариантом: предоплата - тот же аванс за услугу, который можно вернуть. Если Вы подписали договор, то в нем, вероятнее всего, будут прописаны условия, например: "Оплата клубного членства является авансовой. При отказе клиента от услуг, аванс возврату не подлежит". Оспаривать этот пункт придется в суде. Клиент своей подписью подтвердил свое согласие на эти условия и иные условия, прописанные в договоре. Поэтому следует внимательно читать то, под чем предлагают подписываться. Для суда необходимо получить письменный отказ администрации в возврате денег.

В случае наличия договора, все равно действует статья 32 Закона ОЗПП, а также вступает в силу Гражданский кодекс. Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещении исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно, согласно своему прейскуранту. Придется все причины отказа исполнения договора подтверждать в суде, обосновав, почему клиент не хочет его исполнять: не хватает оборудования в спортзале, услуга в солярии оказывается некачественно из-за устаревших ламп, заведение без причины надолго закрывается или вовсе переносит дату открытия и т.д. В любом случае, потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг в соответствии с российским законодательством.

Автор: Ирина Калина

Дата публикации: 18 мая 2010

Перепечатка авторского материала запрещена и преследуется по закону.

Источники:
law-clinic.net, mos-jur.ru, www.rateshops.ru