Сервисный центр произвёл не качественный ремонт ноутбука. Как быть? Совет юриста

Здраствуйте. У меня такая проблема: сломался ноутбук, который находится на гарантии. Я его отвез в сервисный центр.

Они какбы его сделали, тоесть сказали, что заменили жёсткий диск, но как я понял - они там и подавно ничего не меняли. Но проблема всё равно остается. Я ещё раз отвез его им. Ноутбук у них повалялся несколько дней и отдали его назад, но также без результата и в другом сервисном центре также.

Помогите пожалуйста решить эту проблему. Ответ:Здравствуйте. А здесь решение вопроса лежит не в правовом поле, а в выборе сервисного центра, где могут оказатья услуги соответствующей квалификации по ремонту ноутбука. Вот и всё.

Если Вы опять отдадите ноутбук в сервисные центры, о которых упомянули в своём вопросе, то ситуация повторится и, единственное, что будет потеряно - это драгоценное время. Едиснтвенная рекомендация, пока ноутбук на гарантии - найдите нормальный сервисный центр, где произведут качественный гарантийный ремонт ПК. Ответила: Виктория Глушко

Некачественный ремонт гарантийного ноутбука в сервисе, отказа от ремонта по гарантии

Детали вопроса:

посоветуйте как поступить в такой ситуации:

10.11.12 купила ноутбук Acer, срок гарантии 12 мес..

июль-август 2013 года обратилась в сервисный центр по поводу перегрева, самопроизвольного отключения компьютера, в гарантийном ремонте отказано, как заявили ноут забит грязью, требуется чистка и ремонт системной (материнской)платы, работы платные, оплатила 3000 руб, дали гарантию на три мес..яца (до 08.11.2013)

07.11.2013 обратилась в сервис с той же проблемой (перегрев, отключение) - потребовали опять оплатить чистку, я отказалась оплачивать, потребовала проведения ремонтных работ по 3-х мес..ячной гарантии сервиса. При этом сослалась на то, что сервис три мес..яца назад уже проводил чистку ноута, дополнительная не нужна. В ответ мне открыли (вскрыли) ноут он был в основном чист, но когда залезли поглубже, то действительно оказалась пылевая шубка на деталях.

После моего повторного отказа оплачивать чистку. Я отказалась т.к. полагаю, что эта грязь не могла образоваться за истекшие после чистки три мес. это результат некачественной чистки в августе. К тому же полости ноута под крышкой были чисты, то есть там проводилась чистка, а то мес..то которое мне вскрыли было с толстым слоем пыли. Ноут используется дома, в нормальных, не тяжелых условиях. Отказали в гарантийном ремонте, обвинили в нарушении правил эксплуатации (без расшифровки)заявили об отсутствии крепежных винтов на корпусе (якобы по моей вине), обвинили, что я сломала крепеж внутри ноутбука. Я потребовала вернуть мне ноут. На следующий день мне вернули ноут, к нему приложили обломки и крепежные винты из внутренностей ноута, отломанные якобы мною. Включив ноут я обнаружила, что не работает ТачПад (управление мышкой на панели ноута). Сразу заявила от неработоспособности, на что мне ответили, что если не работает, значит таким нерабочим и был. Уже дома, подключив проводную мышь, обнаружила, что ноут не может выйти на сайт сервисного центра (с другого компа захожу, а с моего ноута нет). Направила запрос на сайт производителя Acer, Подскажите пож. как мне действовать дальше. Возможно ли как-то взыскать с сервисного центра средства на проведение норм ремонта ноута в другом серв.центре (гарантийная мастерская Acer в г.Орле только одна).

Как быть в случае, если потребуется замена корпуса ноута (за ломаные крепления вероятно склеить-отремонтировать не удастся) а как я выяснила в инете (неточно, пока предварительно) что корпусов для ноута в продаже не бывает. Возможно ли какое-то взыскание с сервисного центра по аналогии с автомобильным взысканием то есть до проведения его ремонта? Просто замена корпуса очень дорогой ремонт, оплатить его затруднительно.

С уважением Наталия

вопрос задан год назад

Как заменить некачественный товар. Советы юриста

Украинцы всё чаще сталкиваются с проблемами при ремонте или замене товаров на гарантии. Закон на стороне потребителя, но судиться – себе дороже

Под Новый год бизнес-тренер Алина Горбачёва купила в магазине сети «Фокстрот» стиральную машину. «Полгода она работала без перебоев, но однажды на выходных в конце июня перестала подавать признаки жизни», – рассказывает свою историю Алина. Тогда она ещё не знала, что в ближайший месяц машинка и связанные с ней хлопоты займут центральное место в её жизни.

Обратиться в сервисную службу удалось только через несколько дней – страна как раз отдыхала по случаю Дня Конституции. В службе поддержки заявку приняли и обещали перезвонить. После двухдневного ожидания Алина решила позвонить в сервисную службу сама – там пообещали прислать специалиста. Посмотрев машинку, он сказал, что вышла из строя управляющая плата. С собой у мастера такой детали не оказалось, поэтому он сказал, что придёт в другой раз, а время прихода сообщит дополнительно. Но в следующие два дня телефон молчал, и Алине снова пришлось звонить в сервисную службу самой. Там объяснили, что нужной детали нет и что по закону у них есть две недели, чтобы провести ремонт. В противном случае они готовы вернуть деньги или заменить стиральную машину.

За две недели нужная деталь так и не появилась. «Нам предложили составить акт на списание. Мы согласились, на это ушло ещё несколько дней. Мужу пришлось срываться с работы, ехать в сервисный центр, затем в магазин», – рассказывает Алина. Сама процедура возврата машинки в магазин заняла ещё четыре дня: со службой перевозок было невозможно согласовать время приезда. «В итоге никто и не подумал извиниться за нанесённый нам ущерб: за месяц без стиральной машинки, бесконечные телефонные звонки, потерянное рабочее время, езду в сервис-центр, ожидание мастеров, водителей и грузчиков», – жалуется Алина.

Хлопоты в подарок. Магазины идут на любые ухищрения, чтобы продать товар.

Но обслуживают проданную технику с гораздо меньшим рвением.

Ждите звонка

Подобные истории в Украине не редкость. Веб-страницы общественных организаций, занимающихся защитой прав потребителей, и другие специализированные сайты забиты сотнями жалоб отечественных потребителей, обиженных отсутствием гарантийного сервиса.

Экономист Антонина Киселёва из Кривого Рога на сайте coma-z.com пишет о стиральной машине, которая вышла из строя во время гарантийного периода. «Мы обратились в сервисный центр, гарантийный ремонт нам подтвердили. Но на протяжении двух месяцев машинку не могли отремонтировать из-за отсутствия запасных частей», – рассказала Антонина Фокусу. По её словам, в сервисном центре постоянно обещали, что перезвонят, но это так и оставалось обещанием. «Хамоватый сотрудник, поначалу не желавший называть имя и фамилию, сказал, что деталь будет к Новому году. Но никакой детали к Новому году так и не привезли. Мы бегаем с пакетами по семь килограммов к родственникам – стираем, а у нас двое маленьких детей», – негодует Антонина.

Проблемы с обслуживанием и ремонтом возникают не только с бытовой техникой, но и с более дорогостоящими приобретениями. Предприниматель Дмитрий Мартынюк из Донецка купил в автосалоне «Донецк-Авто» новый автомобиль Opel Astra GTC. Гарантия на автомобиль распространялась на пять лет эксплуатации без ограничения пробега. «На пробеге 42 тыс. км коробка передач в буквальном смысле развалилась на части, из неё вытекло масло, вылетели запчасти», – рассказывает предприниматель. По его словам, пришлось нанять эвакуатор и за 70 км доставить машину в сервисный центр в Донецке. «Официально машину на ремонт никто не взял. Уже месяц она просто стоит. Должны провести научно-исследовательскую экспертизу, которая выявит, является ли поломка причиной неправильной эксплуатации, или это дефект производителя», – с грустью рассказывает Дмитрий Мартынюк.

Потребители жалуются, что продавцы пользуются любым мало-мальски значительным поводом для того, чтобы отказаться заменить некачественный товар или вернуть за него деньги. Семья киевского инженера Ивана Гладчука приобрела музыкальный центр. «Квартира у нас небольшая, поэтому коробку из-под него мы выкинули», – рассказывает Иван. Но приобретение радовало новых хозяев недолго: через две недели аппаратура сломалась. Сервисный центр сделал вывод, что ремонт является нецелесообразным, поскольку будет очень дорогим. «Мы обратились в магазин с требованием заменить музыкальный центр, но нам отказали, ссылаясь на то, что у нас нет коробки», – делится горьким опытом Гладчук.

Суд да дело

Торгующие бытовой техникой компании утверждают, что делают всё возможное для улучшения качества работы служб поддержки. «Политика нашей компании в области сервисного обслуживания может служить примером внимательного отношения к своим потребителям», – сказала Фокусу ведущий специалист компании «Фокстрот. Техника для дома» Елена Михайловская. Так, на время проведения гарантийного ремонта техники магазин по запросу клиента может предоставить ему товар из обменного фонда.

По словам г-жи Михайловской, сотрудники компании отслеживают не только жалобы, поступившие от клиентов непосредственно в компанию, но и недовольные отзывы на сайтах в интернете, пытаясь связаться с покупателями и помочь им. «Например, у нас налажен контакт с общественной организацией «Якість життя», – приводит пример ведущий специалист. – И если клиенты компании «Фокстрот. Техника для дома» обращаются в «Якість життя», их обращение передаётся нам и проблема разрешается непосредственно с клиентом».

Когда оно не работает

1. Если товар не подлежит ремонту в течение двух недель продавец обязан заменить его или вернуть деньги

2. Срок для экспертизы качества товараесли таковая необходима, может превысить 14 дней лишь в случае договорённости сторон

3. При наличии в магазине аналогичного товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению

На стороне клиента – Закон Украины «О защите прав потребителя» и Гражданский кодекс. «Они выписаны таким образом, что в значительной степени защищают интересы покупателя», – говорит столичный юрист Юрий Лебедев. Согласно закону, решить проблему поломанного музыкального центра или стиральной машинки – проще простого. Жалоба потребителя по поводу некачественного товара должна рассматриваться после предъявления потребителем расчётного документа, то есть чека. Иногда индивидуализирующие товар данные размещены на упаковке. Но это не повод хранить её всю целиком, подчёркивает г-н Лебедев: достаточно просто вырезать прямоугольник картона с кодами и номерами.

В случае выхода из строя товара, срок гарантии которого не истёк, специалисты рекомендуют письменно обращаться к дирекции магазина, в котором был приобретён товар, с требованием заменить его или вернуть деньги. «К письму стоит приложить копию товарного чека. Продавец должен ответить не позже чем через неделю», – рассказали Фокусу в Управлении по защите прав потребителей Киевской области. Неудачливым покупателям также рекомендуют отправить копию такого письма предприятию-продавцу.

В управлении есть специальные бланки, на которых можно написать претензию в двух экземплярах – один остаётся в управлении, а второй – предъявляется в магазине. Если продавцы отказываются принять жалобу, её нужно выслать почтой с уведомлением о вручении. После получения уведомления можно снова обратиться с жалобой в городское Управление по защите прав потребителей, которое проведёт проверку магазина.

Если всё это не поможет, следует обратиться в суд, советует Юрий Лебедев. Правда, по его словам, судебная тяжба может длиться довольно долго: как минимум несколько месяцев, а в особо сложных случаях даже несколько лет. «Проигравшая сторона может подать апелляцию, и тогда рассмотрение дела продолжится ещё на какой-то срок», – объясняет юрист. По его словам, покупатель также имеет право на возмещение морального ущерба. Но если в странах Запада недовольные покупатели отсуживают миллионы долларов, для украинцев обращение в суд остаётся крайней мерой. Юрист признаёт: судиться из-за низкого качества обслуживания сервисных служб не выгодно. Ведь после месяцев или даже лет судебных тяжб жалобщику в лучшем случае удастся получить сумму, которая фигурирует в товарном чеке.

Источники:
law-clinic.net, megalaw.ru, chp.com.ua