Как возвратить обратно в магазин матрас для кровати?

Мною в магазине был приобретен ортопедический матрас. После того как нам доставили домой, мы его вскрыли и при опробовании выяснилось, что матрас имеет разные зоны жесткости и специфический запах, который оговаривался на гарантийном талоне находящемся внутри упаковки, хотя я просила у продавца жесткий ровный матрас из за заболевания спины. Через два дня повезли в магазин, а там отказываются принять - говарят, что товар был в использовании. О том, что вскрывать упаковку нельзя продавец не предупредил ярлыки на месте чек на руках.

Как быть ? Ответ:Здравствуйте, Марина. Так как выяснилось, что купленная продукция имеет недостатки, которые возникли по вине продавца, согласно ст.8, п.3 и ст.9, п.1 Закону Украины О защите прав потребителей, в течение четырнадцати дней, Вы можете потребовать от магазина замены матраса на другой или возврата денежной суммы, уплаченной за матрас. Также очень важно сохранить товарный вид, чек, ярлык - что вы и сделали.И вскрытие упаковки товара никак не влияет на обмен. Поэтому, законно можете обменять купленный товар.

С уважением, Слюсар Олеся.

Обмен и возврат матрасов

Выбор матраса, на котором Вы или Ваши близкие будут спать в ближайшие несколько лет - это выбор комфортных и полноценных условий для здорового сна. В связи с этим к выбору матраса следует относиться крайне ответственно и тщательно. Мы же со своей стороны, руководствуемся требованиями Закона Украины "О защите прав потребителей" и также хотим ознакомить Вас с его ключевыми нормами, которые напрямую касаются условий обмена и/или возврата покупаемого у нас ортопедического матраса.

УСЛОВИЯ ОБМЕНА И/ИЛИ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ МАТРАСОВ МАТРАСИН

В соответствии с положениями, принятыми в ст. 42 Конституции Украины и Законе "О защите прав потребителей", принятым 12.05.1991 года, покупатель имеет право:

- поменять любой из непищевых товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА на равноценный у того же продавца, у которого он был приобретен, если данный товар не подходит Вам по форме, размерам, цвету, фасону, материалу, или не может быть использован покупателем по иным причинам

- обмен можно произвести на протяжении 14 календарных дней, не считая дня покупки, если продавцом не указан для этого более продолжительный срок

- обмен приобретенного товара на другой можно осуществить только в том случае, когда он НЕ БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ. а также при условии СОХРАНЕНИЯ ЕГО ТОВАРНОГО ВИДА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КАЧЕСТВ. в том числе необходимых ярлыков и пломб, а также в обязательном порядке требуется наличие выданного вместе с покупкой расчетного документа (товарного чека).

(Ст. 9 " О покупке товаров надлежащего качества")

Еще раз хотим акцентировать Ваше внимание на том, что в случае ЕСЛИ У ВАС ВОЗНИКЛИ МАЛЕЙШИЕ СОМНЕНИЯ в соответствии купленного ортопедического матраса Вашим требованиям, или пожеланиям - НЕ СЛЕДУЕТ ЕГО РАСПАКОВЫВАТЬ С ЗАВОДСКОЙ УПАКОВКИ. Распакованный матрас НЕЛЬЗЯ обменять либо вернуть на склад магазина и производителя, так как такой матрас считается таким, что БЫЛ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ.

Это же требование относится и к скрученным ортопедическим матрасам в вакуумной упаковке, после вскрытия которой ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ данный матрас.

Также в случае заказа матраса изготовленного по индивидуальным размерам, которые отличаются от стандартных, указанных в прайсах магазина, и данный матрас не имеет дефектов и был приобретен и оплачен - такой матрас НЕ ПОДЛЕЖИТ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ.

Во всех случаях возврата либо обмена матраса покупатель оплачивает доставку. Бесплатная гарантия распространяется только на матрас и не включает в себя услуги по доставке.

Запах матраса: откуда берется и как бороться

Вот, муки выбора позади - матрас доставлен, и вы в счастливом предвкушении безмятежного сна вскрываете упаковку. Однако порой это предвкушение улетучивается с той же скоростью, с какой комнату наполняет едкий и неприятных запах от матраса. И как теперь быть? Возвращать матрас в магазин или ждать пока он сам выветрится? Откуда вообще берется этот сильный запах и представляет ли он угрозу для организма? Попробуем ответить на эти вопросы.

В рамках разумного&hellip

Чаще всего источником неприятного запаха от матраса является клей, с помощью которого склеивают слои наполнителя. Для этих целей производители используют разные типы клеев, но если речь идет о крупной и солидной компании, то клей будет сертифицированным и безопасным для человека. В этом случае сильный запах от матраса возникает по причине того, что его упаковывают в пленку сразу же после изготовления, при этом запах просто не успевает выветриться.

Как правило, производители предупреждают своих клиентов о возможном появлении запаха при вскрытии упаковки, указывая при этом, через какое время он должен исчезнуть. Матрас лучше поместить в хорошо проветриваемое помещение, например, на балкон, и не использовать до полного исчезновения запаха. В среднем на это уходит от 2 часов до 2 суток, хотя в некоторых случаях может потребоваться и большее количество времени.

Как вернуть матрас в магазин

Если же запах не проходит через заявленный производителем период, тогда матрас лучше вернуть. Дело в том, что зачастую причиной столь стойкого запаха является избыточное количество клея, а, следовательно, на лицо нарушение технологического процесса. Использовать такой матрас нельзя, потому как из-за сильного запаха могут появиться головные боли, тошнота, слабость и другие неприятные последствия для организма.

Чтобы вернуть матрас в магазин, для начала просто позвоните менеджеру и опишите свою проблему. Когда речь идет о солидных производителях, то они практически всегда идут навстречу клиенту и без лишних вопросов обменивают товар.

Если по телефону представитель продавца пытается уйти от ответа, убедить вас, что это нормально и скоро все само по себе пройдет, значит, вернуть матрас будет не так просто. В этом случае сразу отправляйтесь в магазин и пишите заявление на возврат товара. Причина возврата - заводской брак, подтверждением чему выступает сильный химический запах. Лучше всего написать заявление в течение двух недель после покупки.

Если же и в этом случае магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, то остается писать заявление в суд и за свой счет проводить экспертизу. Впрочем, можно попробовать еще один способ - связаться напрямую с производителем матраса и описать ему свою проблему. Если производитель серьезный и заботится о своей репутации, скорее всего он пойдет вам навстречу и товар, как минимум, обменяет.

В заключение хотелось бы отметить, что запах матраса может быть вызван не только клеем, но и одним из его наполнителей. Например, натуральный латекс имеет чуть сладковатый ванильный запах, а кокосовая койра - еле уловимый запах резины. Большинство потребителей их не чувствуют, однако люди с хорошим обонянием могут испытывать дискомфорт. В этом случае лучше отказаться от натуральных компонентов в пользу искусственных - ППУ или струтто.

Источники:
law-clinic.net, matrasin.kiev.ua, promtexorient.com