В сервисном центре при гарантийном ремонте повредили ноутбук. Как быть? Совет юриста

Добрый день. По гарантии сдал в СЦ на ремонт ноутбук. При возврате была обнаружена царапина на корпусе,отсутствие крышки карт-ридера.

Была написана претензия на имя директора СЦ. Скажите, пожалуйста, сколько времени рассматривается претензия, я попросил сделать ее копию и поставить печать и подпись лица принявшего ее. И что можно потребовать в данном случае с СЦ, ведь ноутбук потерял товарный вид.

Также вопрос, гарантию на замененные детали не дают, поменяли жесткий диск и материнскую плату, сказали, что гарантия на сам ноутбук продляется автоматом на время ремонта. Правы ли они? Ответ:Здравствуйте. В течение 20 дней сервисный центр обязан Вам дать письменный ответ на поданную претензию, в котором должен указать, что, либо согласен с Вашими требованиями и готов компенсировать понесённые убытки, либо не согласен и письменно мотивировать свой отказ от выплаты и компенсации причинённого ущерба.

Вот, уже после получения такого ответа, можно будет делать вывод. В случае, когда руководство сервисного центра согласится компенсировать Вам причинённый ущерб, здесь всё понятно. Если Вы получите письменный отказ, тогда необходимо обращаться в суд и взыскивать возмещение ущерба в принудительном порядке через решение суда.

Будут затруднения - обращайтесь за оказанием правовой помощи к юристам. Ответила: Виктория Глушко

Как заставить сервис отремонтировать поврежденный ноутбук бесплатно?

Дополнительные материалы:

Добрый день.

22.11.2010г. в сервисный центр самсунг сдала в ремонт ноутбук. На диагностике ноутбук находился более недели, после чего мне сообщили, что необходима замена материнской платы.07.12.2010 поступило сообщение об окончании ремонта.09.12.2010г. аппарат получен после ремонта.При получении ноутбук включила и проверила (до ремонта он не включался).Ноутбук был весь залапанный, в связи с чем я не сразу заметила повреждение корпуса.Дома при работе на ноутбуке заметила, что аппарат сильно нагревается (не работал вентилятор) и повреждение корпуса, а именно дырка насквозь от винта снизу (видимо винт не от данного аппарата-он длинее, чем надо и, соответственно, чем толщина корпуса).10.12.2010г.

привезла ноутбук обратно в сервисный центр (к 09-00)написала претензию с описанием всех неисправностей.Сегодня 14.12.2010г. мне позвонили и сообщили, что аппарат был исправен и замену корпуса могут сделать только за мой счет.Мне дали понять что я сама повредила корпус.И что инженер(производивший ремонт)утверждает,что ничего подобного он не делал.Прошу помочь.

Повредили ноутбук в сервисном центре

Ноутбук Acer на гарантии сдала в Авторизованный сервисный центр RSS.

В процессе ремонта появилось с десяток царапин и сколов на корпусе.

Отказалась забирать в таком виде из ремонта, попросила сотрудника зафиксировать появившиеся внешние дефекты (стоит его подпись).

На мое заявление устное в RSS, а затем письменное в Acer (своими словами+скан документов: наряд-заказ, акт о наличии внешних дефектов в виде 1 маленького скола при сдаче в ремонт, акт с появившимися царапинами, сколами) ответили отказом. В rss мотивировали отказ тем, что, мол, так и было. В acer написали в ответе, что не обнаружили (не увидели) тех внешних повреждений, которые указаны во втором акте (зафиксированные сотрудником rss). Упирают на то,что технически ноутбук исправен.

Вопрос 1.

Писать повторную претензию (уже юридически составленную) надо в RSS или ACER?

В сервис или производителю.

Вопрос 2.

Какие требования можно и нужно предьявить в данном случае, учитывая, что ремонт производился по гарантии, бесплатно.

При этом снизили стоимость ноутбука, испортив товарный вид (хоть царапины и сколы мелкие, средние).

Надо ли просить возместить полную стоимость ноутбука (27.000) или возместить стоимость корпуса+стоимость по замене корпуса?

Вопрос 3.

Ноутбук уже месяц в сервисе, ремонт произвели за 4 дня, а остальное время у них, т.к. я не забрала и пытаюсь решить эту ситуацию. Это правильно?

Вопрос 4.

Есть ли пример грамотно составленной Претензии по аналогичному случаю?

Источники:
law-clinic.net, 24laws.ru, yurist-forum.ru