Сервисный центр отклонил мою претензию на ремонт телефона. Что делать?

Здравствуйте!!!! У меня вопрос!! Скажите пожалуйста, покупал телефон кнопочный в 2011 году, в 2012 году выявились бракованые цвета и битые пиксели, сдал на обслуживания по гарантии, указали при этом в акте состояние телефона мелкие потертости на корпусе, мелкие царапины на дисплеи. После возврата через 45 дней приехал забирать, телефон непризнали гарантийным случаем, и к тому же на телефоне в левом углу, над дисплеем появились 6 вертикальных вкрапленных точек, размером около 0.5-1 мм. Претензию написал по поводу этих точек, через 2 недели дали знать, претензию отклонили.

Телефон в данный момент лежит в магазине, как мне быть дальше? Заранее спасибо!!! Ответ:Если претензия отклонена, то обжаловать её Вы можете в двух вариантах. Первый, обратившись с заявлением в отдел защиты прав потребителя. Второй, обратившис в суд.

Будут затруднения сделать это самостоятельно - обращайтесь к юристам.С уважением, адвокат Сергей Холодов

«Как составить письмо-претензию в сервисный центр по ремонту гарантийного оборудования?»

В наше сложное современное время мы сталкиваемся с нарушением наших прав и законности на российском рынке со стороны поставщиков услуг по ремонту компьютерного оборудования. На которое в соответствии с действующим законодательством предоставляется гарантия при его приобретении в любом магазине по продаже компьютеров. Мы не знаем своих прав, а потому этим незнанием пользуются недобросовестные сотрудники сервисных центров. Кто несет ответственность за просрочку сроков гарантийного ремонта? И что делать в таком случае превышения срока гарантийного ремонта компьютера?

В реальности мы можем бесконечно звонить в сервисный центр, но будем получать заверения, что сроки, оговоренные в договоре, не будут превышены. Будут говорить, что пока нет необходимых деталей на ремонт и замену поврежденных. И прочие отговорки. Правдивых причин вам не назовут, быть может, рассчитывая на взятку.

В таком случае вы можете нанять юриста, а можете пойти совершенно простым путем, без затрат, вынудив сотрудников сервиса, вернуть вам ваш компьютер целехоньким.

Как писать письмо-претензию? Пишется оно в совершенно произвольной форме, но вам стоит позаботиться о поиске информации, как его составить. Вам даже не нужно знать фамилию директора сервиса, который вряд ли в курсе ваших проблем. В шапке письма-претензии просто укажите его должность. Но содержание письма-претензии должно иметь конкретные данные, когда сдано на гарантийный ремонт оборудование, а на руках должен быть акт, где указаны сроки, когда сервис вам должен был вернуть отремонтированный компьютер, и насколько они превышены. Копию снимать необязательно, она хранится в сервисном центре. Не путайте только даты.

Вот и все. Письмо составлено. Укажите, что компьютер вам важен для работы, а не для развлечения. Единственным обязательным условием будет указание в письме, что в случае не возвращения отремонтированного оборудования, вы обратитесь в арбитражный суд для возмещения морального ущерба. Все расходы, которые вы понесете, это оплата заказного письма на адрес сервисного центра. Бланк извещения храните в надежном месте и не потеряйте вместе с копией письма-претензии. Не пройдет и нескольких дней, как вам раздастся долгожданный звонок из сервисного центра с просьбой забрать компьютер. Если письмо не возымело действия, что вряд ли, обратитесь с иском в районный арбитражный суд по месту своего жительства.

Что делать, если вам отказывают в гарантийном ремонте телефона?

Что делать, если после обращения с претензией к продавцу или сервисному центру, или сдачи телефона в ремонт в течение гарантийного срока, вы получаете отказ с приблизительными формулировками:

снят с гарантии

гарантия аннулирована, т.к. потребителем были нарушены правила эксплуатации

в аппарате обнаружены следы попадания жидкости

обнаружены следы механического повреждения, что привело к (описание неисправности)

Но вы точно уверены в том, что правил эксплуатации не нарушали.

Не отчаивайтесь! Если продавец провел только проверку качества, то можно смело требовать проведения экспертизы. Если он уклоняется от ее проведения, не переживайте, для восстановления прав потребителя она не нужна.

Если продавец не провёл экспертизу - значит не доказаны обстоятельства, освобождающие его от ответственности за недостаток. (В случае необходимости, суд сам может назначить проведение экспертизы).

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) ст.18 п.5 гласит: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет и вы имеете право присутствовать при ее проведении .

Но нужно обязательно иметь в виду, что Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара ст.18 п.5 ЗЗПП .

Если продавец провел экспертизу товара, то нужно внимательно изучить заключение экспертизы . В большинстве случаев выдаваемые заключения выявляют или подтверждают только причину неисправности, а не то, кто эту неисправность туда привнес (производитель, продавец, СЦ или потребитель). Не впадайте в панику от того . допустим, что при проверке качества продавец или СЦ обнаружили в вашем аппарате следы попадания жидкости, если при этом не установлено время ее попадания в устройство . Скорее всего для суда это не будет являться доказательством Вашей вины, т.к, на 99% при приеме аппарата, по вашей претензии, продавцом или СЦ в документах приема не будет указано, при приеме обнаружены следы вскрытия, или попадания жидкости, или механического повреждения и т.п. , иначе все ваши действия не будут иметь абсолютно не какого смысла!

Согласно ЗЗПП ст.18 п. 6 В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Поэтому результат экспертизы должен четко указывать, в какой момент времени в данном изделии возник заявленный недостаток .

Если такого доказательства нет, т.е. экспертиза не определила время возникновения неисправности, то можно обращаться в суд. Можно конечно самому провести экспертизу и в случае заключения в вашу пользу, это будет весомый аргумент для суда. Если в суде продавец ее оспорит, то суд может назначить проведение судебной экспертизы, заключение которой главным образом и отразиться на выносимом судом решении.

В исковом заявлении с ответчика вы можете требовать:

Расторжения ДКП и возврат уплаченной за товар суммы
В случае нарушения ответчиком сроков удовлетворения ваших требований-выплату вам неустойки за просрочку, в размере 1% от цены товара. ЗЗПП ст.23 п.1
В случае понесения вами дополнительных расходов (юридические услуги, затраты на проведение экспертизы и т.п.) - компенсацию этих затрат. Понесенные вами расходы должны быть документально подтверждены ЗЗПП ст.13 п.2
Компенсацию морального вреда ЗЗПП ст.15.

Источники:
law-clinic.net, gooosha.ru, svem.ru