Возмещение ущера причинённого почтовой службой при пересылке товара

Я, Мач Наталья Владимировна, 07.07.2012 г. отправила 1 манекен из г. Донецка в г. Ровно транспортной компанией ООО Новая почта. Манекен запаковала в полипропиленовые мешки и замотала скотчем, получилось два мешка (с торсом и ногами) и коробка (с руками и подставкой) - всего 3 места. Коробку и мешки обклеили большим количеством наклеек хрупкий груз. Манекен застраховала на 1500 грн.

Наложенный платеж на манекен составил 700 грн (остальное покупатель заплатил денежным переводом). Стоимость доставки составила 77 грн. При отправке была составлена товарно-транспортная накладная на перевозку груза №56510000748772. Покупательница манекена Михель Инна в г. Ровно при получении 11.07.2012 обнаружил, что манекен поврежден, а мешки вскрыты, целой осталась только коробка, а торс и ноги поцарапаны и покрыты трещинами.

В этот же день покупательницей был заполнен бланк осмотра груза - отказа от груза, в котором она отказалась от посылки по причине повреждения груза. В этот же день я написала претензию, в которой на основании того, что манекен поврежден и восстановлению не подлежит, а подставку и руки, которые остались целыми, использовать с другими манекенами нельзя, попросила возместить страховую компенсацию в полном объеме - 1500 грн и отказалась от возвращения мне поврежденного манекена. Однако, при получении груза моему покупателю не сообщили, что нужно так же составить акт приема - передачи, который требуется для получения страховой компенсации. 14.07.2012 этот акт был подписан моей покупательницей, этом акте начальник отделения Паращенко Д. Е. указал, что манекен был без мешков, то есть вообще не был упакован, покупательница на это внимание не обратила.

После этого представители юридического отдела ООО Новая почта позвонили мне и, на основании того, что, по их мнению, манекен не был упакован, заявили, что они отказываются выплачивать страховку. По мой просьбе уточнить в акте, что манекен был с поврежденной упаковкой, а не без упаковки вообще, моя покупательница пошла лично к начальнику отделения №1 города Ровно и попросила переписать акт, начальник переписывать акт категорически отказался.

Поэтому я пошла на свое отделение ООО Новая почта (№10 в Донецке) с которого отправляла посылку. Начальник отделения Емельянов Н.С. написал расписку о том, что из Донецка 07.07.2012 моя посылка отправлялась полностью запакованной, иначе они не приняли бы груз. После этого на связь юристы Новой почты со мной не выходят.

Помогите, пожалуйста, получить компенсацию за поврежденный товар. Ответ:Здравствуйте. А как мы можем помочь Вам получить компенсацию? Мы оказываем только консультационную помощь в режиме он-лайн. Из предоставленной для анализа информации, становится понятным, что единственный возможный вариант решения вопроса - подача искового заявления в суд.

Иначе, представители компании будут Вас кормить обещаниеми или отсылать друг к другу, дабы затянуть процесс. Если будут затруднения составить исковое заявление и подать его в суд самостоятельно - обращайтесь к юристам за оказаниме практической правовой помощи и защите Ваших законных прав и интересов в суде.С уважением, адвокат Сергей Холодов.

1. В случае приобретения товара ненадлежащего качества:

Согласно ст.8 этого Закона при выявлении существенных недостатков, которые возникли по вине изготовителя товара, на протяжении гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.

Существенным недостатком, согласно п.12 ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей». считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине изготовителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен

б) на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

При необходимости проверки качества товара может быть произведена экспертиза авторизированным Сервисным Центром (веломагазин «Помаранчевий Ровер», в Киеве), в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. В соответствии с п.4 ст.17 Закона Украины «О защите прав потребителей» экспертиза организовывается в трехдневный срок с дня получение от потребителя письменного согласия на проведение экспертизы продукции. Если по итогам проведения экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю впоследствии нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия - в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара с недостатками на другой товар другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим перерасчетом цены или возврата денег. Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению в течении семи дней. Расчет с потребителем в случае повышения цены на товар производится – исходя из стоимости товара на момент его покупки.

2. Приобретение товара надлежащего качества, но товар не подошел покупателю по какой-то причине.

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на протяжении 14 дней, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, документы.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право приобрести любые другие товары, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или поменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. При возврате денег расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в течении семи дней.

Требования потребителя рассматриваются только после уточнения фамилии заказчика и номера заказа, полной комплектации товара, заводской упаковки, на которой имеется штрих код, гарантийного талона. Замена товара или возврат денег возможен только при соблюдении всех условий и процедур.

Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если:

товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании

с момента приобретения товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней

при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания

отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, или гарантийный талон, полная комплектация товара.

Обращаем также Ваше внимание, что согласно п.3 ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:

1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной магазином документации на товар

2) в случае необходимости получить разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратится за разъяснениями к продавцу

3) пользоваться товаром согласно с его целевым назначением и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных изготовителем товара в эксплуатационной документации

4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – придерживаться предусмотренных изготовителем в товаре методов безопасности и предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться обычных понятных методов безопасности, установленных для товаром такого рода.

Возврат и замена товаров отправленных веломагазином «Помаранчевий Ровер» в различные города Украины производится путём обратной пересылки покупателем товаров почтовыми службами: «Новая Почта» или «ИнТайм».

Обратная отправка денег осуществляется наложенным платежом. Почтовая служба принимает на себя обязательство выдать груз только после оплаты получателем объявленной ценности. Эта сумма переводится отправителю. Данная сумма должна соответствовать стоимости возвращаемого товара. Перед отправкой товара покупатель должен связаться с продавцом веломагазина, обговорить условия отправки и определить имя получателя груза (представителя веломагазина «Помаранчевий Ровер»).

В случае когда причиной возврата либо замены стало ненадлежащее качество товара, то оплату за обратную пересылку берет на себя веломагазин.

Если же купленный товар был надлежащего качества, но по какой-то причине не подошел покупателю, то обратную отправку, а также пересылку денег (наложенным платежом) оплачивает покупатель.

Форма возврата товара

2. Международные службы

Фактическая сумма повреждения при максимуме: в сумме объявленной ценности + плата за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность, в случае полного повреждения

Обстоятельства, при которых ответственность отсутствует

утрата, хищение или повреждение произошли в результате действия форс-мажорных обстоятельств утрата, хищение или повреждение вызвано ошибкой или небрежностью отправителя утрата, хищение или повреждение вызвано свойствами пересылаемого предмета отправление было конфисковано или уничтожено компетентным органом из-за его вложения или было конфисковано согласно законодательству страны назначения отправление с объявленной ценностью, которое было незаконно оценено на сумму, превышающую фактическую стоимость пересылаемого вложения отправитель не подал рекламацию в течение шести месяцев, считая со следующего дня после подачи отправления отправление представляло собой посылку военнопленного или интернированного лица

ВНИМАНИЕ . Отправитель может нести ответственность за все повреждения, причиненные другим почтовым отправлениям, в результате отправки предметов, не разрешенных к перевозке, или несоблюдения условий приема.

3. Процедура подачи рекламации

Национальная служба

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления предъявляются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Претензии к оператору почтовой связи может предъявляться пользователем как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат регистрации в установленном порядке. При подаче претензии заявитель должен иметь документы, удостоверяющие его личность. Претензии, в том числе с требованием о возмещении вреда в отношении внутренних регистрируемых почтовых отправлений, принимаются при предъявлении квитанций, выданных при их приеме. В случае несогласия с решением, принятым по предъявленной претензии, заявитель имеет право обратиться в Минсвязи России, к средствам массовой информации, в судебные органы и т.д.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Претензия к оператору почтовой связи может предъявляться пользователем как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат регистрации в установленном порядке. При подаче претензии заявитель должен иметь документы, удостоверяющие его личность. Претензии принимаются при предъявлении квитанций, выданных при их приеме.

В случае несогласия с решением, принятым по предъявленной претензии, заявитель имеет право обратиться в Минсвязи России, к средствам массовой информации, в судебные органы и т.д.

Источники:
law-clinic.net, porover.com, www.russianpost.ru