Магазин прислал изделие с неполностью заполненной гарантией

Приобрела в интернет-магазине пылесос из Москвы в Пермь, привез на дом курьер, пока не оплатила, вскрыть посылку не разрешили. Вскрыла и оказалось,что нет чека, абсолютно никакого, есть гарантия, полностью заполненная-дата, печать, подпись продавца... На сайте написано, что дают 2 года гарантии, а в паспорте к изделию, где имеется заполненный гарантийный талон, только 1 год...

Попросила отправить на почту гарантийный талон от магазина, где прописано, что гарантия будет 2 года - отправили, но без подписи, только с печатью. Смогу ли я обратиться в этот магазин,например,через 1,5 года,чтобы отремонтировать пылесос,если нет чека и нет подписи в гарантийном талоне, в котором прописано, что гарантия на товар 2 года? Смогу ли обратиться в СЦ фирмы-производителя,если есть правильно заполненный гарантийный талон,но нет чека об оплате? Заранее спасибо за ответы!

Ответ:Здравствуйте. Конечно сможете обратиться. Если информация о дате и времени покупки указана в гарантийном талоне на приобретённое изделие - этого достаточно. Лично я в данном случае никаких проблем не вижу.

Тем более, что магазин абсолютно адеквтно реагирует на Ваши запросы и действия. И, кстати, у каждого предмета бытовой техники, которые Вы приобретаете в магазинах, есть свой идентификационный номер. Этот номер ставится на учёте в магазине.

Поэтому дополнительно подтврежу - покупка не проблемная и Ваши гражданские права потребителя не нарушены.С уважением, Сергей Нечипорук.

Гарантия

Гарантийные условия и обязательства

Устройства Yota Ready

Гарантийные обязательства

1. Настоящие гарантийные обязательства действуют в течение установленного гарантийного срока изделия ZyXEL или комплектующих частей и подразумевают гарантийное обслуживание изделия в случае обнаружения в нем аппаратных дефектов, связанных с материалами и сборкой.

2. Гарантийные обязательства распространяются только на изделия ZyXEL, проданные через официальные каналы дистрибуции ZyXEL, и действуют только в стране первичной продажи изделия.

3. Гарантийные обязательства не распространяются на поставляемое с изделием программное обеспечение и могут не распространяться на некоторые части изделия.

4. Гарантийное обслуживание осуществляется через авторизованные сервисные центры ZyXEL, расположенные на территории страны приобретения изделия.

5. Гарантийные обязательства распространяются только на изделия, предоставленные в авторизованный сервисный центр ZyXEL вместе с правильно заполненным фирменным гарантийным талоном.

6. В рамках гарантийного обслуживания ZyXEL на свое усмотрение произведет бесплатный ремонт изделия, либо заменит его на аналогичное или эквивалентное по функциям и надежности изделие.

7. ZyXEL не гарантирует совместимость встроенного программного обеспечения при взаимодействии с аппаратными или программными средствами других производителей, если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации.

8. ZyXEL не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования изделия не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения изделия, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

9. Следующие обстоятельства являются основанием для отказа в гарантийном обслуживании:

отсутствует гарантийный талон на изделие

гарантийный талон не заполнен, заполнен не полностью, заполнен неразборчиво или содержит исправления

этикетка на изделии повреждена или отсутствует, серийный номер изделия или его сервисный код изменен, не читается или читается неоднозначно

изделие использовалось не по назначению или не в соответствии с инструкцией по эксплуатации

изделие перестало работать в результате загрузки в него программного обеспечения, не распространяемого через службу поддержки или веб-сайт ZyXEL в вашей стране

устройство получило повреждения из-за подключения к нему дефектного оборудования сторонних фирм

изделие вышло из строя по причине проникновения в него посторонних предметов, веществ или жидкостей, в результате удара молнии, затопления, пожара, неправильной вентиляции, иных внешних воздействий и обстоятельств непреодолимой силы

изделие вскрывалось, переделывалось или ремонтировалось не уполномоченными на то лицами или сервисными центрами

изделие пострадало при транспортировке, за исключением случаев, когда она производится авторизованным сервисным центром ZyXEL.

Гарантийный срок

1. Установленный для изделия гарантийный срок указан в списке обслуживаемых изделий.

2. Гарантийный срок исчисляется с документально подтвержденной даты приобретения изделия первым конечным покупателем.

3. Потребитель получает право на один дополнительный год гарантии на изделие, если в течение гарантийного срока изделия оно было зарегистрировано потребителем на веб-сайте ZyXEL.

4. Независимо от даты продажи изделия, его гарантийный срок не может превышать максимальный срок гарантии.

5. Максимальный срок гарантии включает в себя установленный гарантийный срок изделия, увеличенный на два календарных года, и исчисляется с даты производства изделия. Дата производства определяется по серийному номеру на корпусе изделия. Формат серийного номера: SYYxxWWxxxxxx, где YY — последние две цифры года производства, WW — номер недели производства в году.

Каталог продуктов

Гарантия и сервисное обслуживание

Условия гарантийного обслуживания

1. Продавец гарантирует, что купленное изделие является работоспособным и не содержит выявленных механических и иных повреждений на момент осуществления продажи. Комплектность изделий проверяется при покупке.

2. Гарантия на проданные комплектующие и изделия, при условии соблюдения условий гарантии, подразумевает под собой бесплатный ремонт комплектующих и изделий в течение гарантийного срока, указанного в нашем гарантийном талоне, либо их замену на аналогичные по назначению в случае невозможности ремонта.

??3. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненных документов подтверждающих покупку (товарный чек), и данного Договорного гарантийного обязательства, подписанного Покупателем, либо фирменного гарантийного талона производителя с заполненными полями и росписью покупателя.?А так же подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон Интернет-магазина "Htc – online".

4. Покупатель обязан до начала ввода в эксплуатацию оборудования ознакомиться с Правилами его использования и гарантийного обслуживания, содержащимися в прилагаемых к оборудованию инструкциях и убедиться в отсутствии внешних повреждений.

5. Продавец не обеспечивает гарантийное обслуживание поставленных изделий в случаях:

- утери гарантийного талона (если изделие им комплектуется, кроме изделий в OEM-поставке), наличия в нём записей или исправлений, сделанных не Продавцом

- несовпадения серийных номеров комплектующих с указанными в гарантийном талоне (если изделие им комплектуется, кроме изделий в OEM-поставке)

- повреждения или отсутствия гарантийных стикеров Продавца на изделии или комплектующих наличия механических повреждений (помятости, сколы, глубокие царапины, трещены, следы удара, изгиб или перелом контактных ножек, крепежных мест и т.п.), а также со стёртой маркировкой изделий, неразбочивыми серийными номерами

- наличия признаков ремонта неуполномоченными лицами (вскрытия блоков, следов пайки, следов механических повреждений на винтах, нарушения гарантийных пломб, замены деталей и т.п.)

- наличия повреждений, полученных в результате аварий, воздействия огня, влаги, агрессивных химических веществ, а также в результате действий третьих лиц или непреодолимой силы

- с признаками горения или дымления изделия (прогар токопроводящих элементов, микросхем, платы, корпуса, др.)

- наличия повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, насекомых и т.п.

- неисправности, возникшей в следствие использования неоригинальных расходных материалов

- выхода изделия из строя по вине Покупателя (при использовании изделия не по назначению, коммерческой эксплуатации изделия бытового назначения, неправильной установке и подключении, нарушении правил эксплуатации, хранения и транспортировки, изложенных в руководстве пользователя)

- при неполной комплектации изделия, отсутствии прилагаемой документации, драйверов, соединительных кабелей, крепежа и оригинальной упаковки, либо с поврежденной комплектацией

- работы изделия с нелицензионными, несертифицированными или зараженными компьютерным вирусом программными продуктами. - несоответствия Государственным стандартам параметров электропитающих, телекоммуникационных и кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными)

- некорректной работы с программно - аппаратной частью изделия (перепрограммирование Flash - Bios и т.п.)

- а также в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

6. В случае необходимости Продавец вправе перед началом ремонта отправить оборудование на независимую экспертизу сроком до 14 рабочих дней, без учёта времени транспортировки, в сертифицированный Сервис-центр производителя для получения заключения о причинах возникновения неисправности.

?7. Замена изделия производится только в том случае, если оно не может быть отремонтировано, на основании заключения сертифицированного Сервисного-центра производителя.

Срок гарантийного ремонта, в зависимости от его сложности, может составлять от 14 до 45 рабочих дней.

В случае невозможности ремонта силами Украинского сервис-центра, не исправная техника отправляется на ремонт Фирме-изготовителю, в таком случае клиенту выдается аналогичный товар во временное пользование.

8. Обмен и возврат товара в течении первых 14 дней со дня покупки осуществляется если:?

- только новый товар . то есть который не был в эксплуатации и не имеет следов использования: царапин, потертостей и т.п. програмное обеспечение не изменялось, на счетчике телефона не больше 5 минут разговора?

- а так же должны быть сохранены:

полная комплектация?

ярлыки

целостность и все компоненты упаковки?

заводская маркировка.

Гарантийные обязательства

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае из-за:

нарушения сохранности гарантийных пломб

наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц

нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах

несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара

неправильного заполнения гарантированного талона

если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ или исчерпание ресурса

случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом)

повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)

повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов)

повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети

повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети

повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям

повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы по поводу сервисного обслуживания или возврата и обмена товара, Вы всегда можете проконсультироваться с нами.

Уважаемые клиенты, по вопросам гарантийного обслуживания, обмена и возврата товара, обращайтесь в наш сервисный центр!

Источники:
law-clinic.net, www.yota.ru, www.htc-online.com.ua