Какие существуют сроки проведения экспертизы, получения ответа и обмена некачественного товара?

Сказали что в течении 10 дней будет проведена независимая экспертиза и в течении 10 дней будет дан ответ в письменном виде в наш адрес заказным письмом. Срок принятия претензии магазином (со всеми копиями чека, гарантийного талона и актом приёма/передачи товара для проверки качества) - 29.05.2012, до сих пор нет ответа от магазина. Подскажите пожалуйста! Срок рассмотрения претензий - пункт 5 статьи 18 Закона Украины "О защите прав потребителей"- 10 дней, ответа не получили, можно ли уже обращаться в суд с исковым заявлением, и, в какие организации можно дополнительно обратиться для проверки того магазина, не соблюдающего Закон!!!

Спасибо. Ответ:Здравствуйте. Возможно, магазином результаты экспертизы были направлены по ошибочному адресу. С умыслом это было сделано, или нет - история вряд ли узнает. Факт остаётся фактом.

Немедленно идите в магазин и требуйте получения результатов экспертизы наруки. Вы имеете на это право. После этого, в случае октаза заменить Вам товар или неудовлетворительного проведения экспертизы, можете обращаться в суд. Будут затруднения - идите к юристам.А на будущее сообщаем, что в подобных ситуациях всегда нужно обращаться в магазины, которые имеют репутацию добросовестного продавца, а так же сотрудничают с сервисными центрами, которые производят качественное сервисное и гарантийное обслуживание видео аппаратуры, компьютерной и быотовой техники, ремонт стиральных машин в Киеве.

Дело в том, что в случае поломки приобретённого предмета бытовой техники или такого, что находится на гарантии после сервисного обслуживания в специализированном центре, Вы всегда сможете произвести равнозначный обмен или получить качественное обслуживание и ремонт изделия.

Поэтому не стоит пренебрегать такими возможностями.С уважением, Алёна Самусь.ремонт стиральных машин в Киеве

Какие существуют сроки проведения экспертизы, получения ответа и обмена некачественного товара?

Электронный адрес - spasynet2@rambler.ru

Купили в магазине техники видеорегистратор. На третий день сдали обратно регистратор в магазин, вместе с претензией о неисправностях ( недостатки видеоизображения, зависание прибора). Пришли лично в магазин с претензией. Претензию приняли, проставили число, дату, кто принял. Но! Сказали что в течении 10 дней будет проведена независимая экспертиза и в течении 10 дней будет дан ответ в письменном виде в наш адрес заказным письмом. Срок принятия претензии магазином (со всеми копиями чека, гарантийного талона и актом приёма/передачи товара для проверки качества) - 29.05.2012, до сих пор нет ответа от магазина. Подскажите пожалуйста! Срок рассмотрения претензий - пункт 5 статьи 18 Закона Украины "О защите прав потребителей"- 10 дней, ответа не получили, можно ли уже обращаться в суд с исковым заявлением, и, в какие организации можно дополнительно обратиться для проверки того магазина, не соблюдающего Закон. Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте. Возможно, магазином результаты экспертизы были направлены по ошибочному адресу. С умыслом это было сделано, или нет - история вряд ли узнает. Факт остаётся фактом. Немедленно идите в магазин и требуйте получения результатов экспертизы наруки. Вы имеете на это право. После этого, в случае октаза заменить Вам товар или неудовлетворительного проведения экспертизы, можете обращаться в суд. Будут затруднения - идите к юристам.

А на будущее сообщаем, что в подобных ситуациях всегда нужно обращаться в магазины, которые имеют репутацию добросовестного продавца, а так же сотрудничают с сервисными центрами, которые производят качественное сервисное и гарантийное обслуживание видео аппаратуры, компьютерной и быотовой техники, ремонт стиральных машин в Киеве. Дело в том, что в случае поломки приобретённого предмета бытовой техники или такого, что находится на гарантии после сервисного обслуживания в специализированном центре, Вы всегда сможете произвести равнозначный обмен или получить качественное обслуживание и ремонт изделия. Поэтому не стоит пренебрегать такими возможностями.

С уважением, Алёна Самусь.

Отдел экспертизы и сертификации ЮТПП МО оказывает услуги по проведению товарной (потребительской) экспертизы некачественного товара для физических лиц, предпринимателей и предприятий:

Товарная экспертиза

Товарная экспертиза – это самостоятельное исследование предмета экспертизы (товара), проводимое компетентными специалистами (экспертами) на основании объективных фактов с целью получения достоверного решения. Объектами товарной экспертизы являются потребительские отечественные и импортные товары, сырье и оборудование. Товарная экспертиза широко используется в торговле, дизайне, промышленности и т.д. в случае возникновения спорных ситуаций.

Товарная экспертиза некачественных товаров

Товарная экспертиза некачественных товаров заключается в исследовании потребительских свойств (качества) товара, в том числе бывшего в употреблении, определение причин образования дефектов и процента снижения качества по наличию дефектов органолептическим и документальным методами.

Если Вы приобрели некачественный товар, отдел экспертизы и сертификации ЮТПП МО предлагает Вам провести независимую товарную экспертизу бракованной вещи. Эксперт быстро и квалифицированно определит качество товара по дефектам внешнего вида, наличие дефектов, причину их возникновения, соответствие качества требованиям нормативной документации. По результатам экспертизы будет составлено экспертное заключение, с которым Вы можете обратиться в магазин, или в Общество защиты прав потребителя, или непосредственно в суд для возврата некачественного товара и возврата своих денег. Так же магазин обязан Вам возместить и стоимость экспертизы.

Преимущество независимой экспертизы

Преимущество независимой экспертизы состоит в том, что экспертное заключение, выдаваемое заказчику, имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

Эксперт ТПП по закону – лицо независимое как от продавца (поставщика) так и от покупателя, поэтому акты экспертиз, составленные экспертами палаты по результатам проведенных экспертиз, подтверждающие ненадлежащее качество, факт повреждения товара либо недостачу поставляемой продукции, принимаются в качестве доказательных документов всеми арбитражными судами, в том числе и зарубежными.

Работа проводится со всей номенклатурой товаров и продукцией, в том числе с предметами искусства, меховыми изделиями и изделиями из натуральной кожи.

По Вашему желанию наши специалисты всегда могут выехать к Вам и решить все проблемы на месте.

В каких случаях нужна товарная экспертиза:

при разногласии между получателем и розничными торговыми предприятиями в определении качества товара органолептическим методом и соответствие его действующим в Российской Федерации нормам, как это предусмотрено правилами обмена некачественных промышленных товаров. Что необходимо для проведения экспертизы: если Вы хотите провести товарную экспертизу, Вам необходимо определиться с какой целью она будет проведена, какой Вы хотите получить итог, и где дальше он будет применен наряду с образцами, эксперты у Вас запрашивают всю необходимую по исследуемой продукции документацию: договоры купли-продажи, чеки, спецификации, сертификаты качества и безопасности производителя, сертификаты происхождения, состав и техническое описание объекта и т. д.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать от продавца заменить его на новый, качественный. Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет. Очень часто возникает спор о причинах возникновения недостатков, дескать, покупатель виноват сам. В этом случае, согласно закону, продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет. Но это мало кто делает. Обычно экспертизу проводят, если речь идет об очень дорогом товаре. В таком случае или в любом другом, Вы можете обратиться в отдел экспертизы и сертификации ЮТПП МО палаты для проведения независимой экспертизы и получения экспертного заключения, которое будет предъявлено продавцу, а также и в суде.

Для определения сроков и стоимости работ по товарной экспертизе, Вам необходимо предоставить для нас следующую информацию:

цель проведения экспертизы местонахождение товара опись объектов и их количество имеющаяся документация на объект товарной экспертизы (наименование, дата производства, дата покупки, страна, фирма-изготовитель, первоначальная стоимость, сертификаты качества и безопасности производителя товара, сертификаты происхождения товара, состав и техническое описание продукции и т.д.) сроки проведения экспертизы и желаемую дату получения отчета (в рабочих днях) условия работы экспертов дату выезда на объект количество экземпляров отчета, которое Вам необходимо (обычно один) реквизиты Заказчика экспертизы для подготовки договора, или паспортные данные для оформления заявки

В результате проведения экспертизы Вы получаете наш отчет, в котором присутствуют:

описание заявленного объекта и его основных характеристик и дефектов фотофиксация объекта (его недостатков, дефектов, повреждений, возникших по тем или иным причинам) расчетная часть величины износа, ущерба, потери товарной стоимости т.п. экспертное заключение с выводами по результатам проведенной экспертизы. приложения, представленные заказчиком (сертификаты качества и безопасности производителя, сертификаты происхождения, состав и техническое описание продукции т.д.) приложения с нашими разрешающими и образовательными документами.

Отдел экспертизы и сертификации ЮТПП МО также предлагает свои услуги директорам торговых организаций для защиты от недобросовестных покупателей и поставщиков.