Как возвратить некачественный товар? Защита прав потребителя.

С проблемой покупки некачественно товара сталкивался каждый. Однако далеко не каждый знает, что и как надо делать, чтобы защитить свои права.Необходимость вернуть купленный товар продавцу может возникнуть у кого угодно и когда угодно. Другой вопрос, что реальные положения действующего закона не знают не только потребители: в отдельных торговых точках даже продавцы могут соглашаться на замену товара, хотя по закону имеют право отказать покупателю.Опытные юристы из компании uslugiyuristov.ru, которые специализируются на оказании правовой помщи, как частным клиентам, так и юридическим лицам, вместе с вами сейчас разберутся в том, как дела обстоят на самом деле.

Основные положения и понятия некачественного товараОсновным законом, регулирующим отношения, в данном случае выступает закон «О защите прав потребителей». Он гласит, что если товар не удовлетворяет потребителя формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другой причине не позволяет потребителю использовать товар по назначению, то потребитель может обменять данный товар на аналогичный в течение 14 дней (1). Обратите внимание: речь идет о качественных, хороших товарах, о товарах с дефектами мы поговорим после.Итак, даже качественный товар можно вернуть продавцу, если он вас не устраивает.

При этом, если на момент обращения по поводу замены товара, у продавца нет аналогичного, то покупатель имеет право обменять товар на любой другой с перерасчетом стоимости, забрать потраченные на товар деньги или получить аналогичный первоначальному товар сразу же после того, как он поступит в продажу (2).Другой законодательный акт, Приказ Министерства экономики №104 «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами», также закрепляет за нами это же право. Мы, согласно Приказу Министерства экономики, можем обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не использовался, сохранил товарный вид, потребительские качества, пломбы, ярлыки, а покупатель имеет на него чек, квитанцию или кассовый ордер.

А если продавец устанавливает срок, в течение которого можно заменить товар, больший, чем установленные законами 14 дней, то товар можно заменить в течение этого, большего срока (3).Обратите внимание: если товар вам не подходит, вы имеете право только обменять его на аналогичный, деньги за него продавец возвращает только в том случае, когда не может заменить его аналогичным. Если вы сразу потребуете за сдаваемый товар деньги, это будет противоречить статье 9 ЗУ «О защите прав потребителей», и в суде требование, осуществленное в таком порядке, сочтут незаконным.Еще один важный момент, который необходимо осветить – понятие «аналогичный товар». До 2000 года разъяснение Высшего арбитражного суда Украины в Письме №01-8/1076 от 05.10.1993 «О некоторых вопросах применения действующего законодательства при решении споров» определял, что аналогичные товары – это товары того же артикула или марки, но указывал, что совпадение наименования товаров не является признаком их аналогичности.

С 1 января 2001 года разъяснение утратило силу, и на данный момент понятие «аналогичный товар» не определяется нигде, имеет смысл ориентироваться на судебную практику. Практикующие юристы дают следующее определение «аналогичного товара» - это товар, который предназначается для тех же целей, что и основной товар, имеет схожую материальную ценность и удовлетворяет покупателя по техническим и физическим характеристикам и составным элементам. Повторяем: это определение дано юристами-практиками и законодательно не закреплено. Так как законодательного определения аналогичного товара не существует, у продавца есть право отказать в возврате денег, исходя из своего понимания того, какой из товаров является аналогичным сдаваемому.

Что нельзя поменять?Есть ряд товаров, особенности которых не позволяют обменять их на аналогичный. Постановление Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» включает в их число все продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы гигиены.

Кроме того, вы не сможете обменять фотобумагу, парфюмерию и косметику, бритвенные станки и помазки, детские надувные и мягкие игрушки, постельное или нижнее белье, печатные издания, носители информации, ювелирные изделия и прочие виды товаров, с полным перечнем которых вы можете ознакомиться в тексте Постановления.Советуем вам хорошо знать этот перечень, так как в законодательстве есть один слабый момент. Продавец не имеет права размешать информацию о том, что купленный у него товар не подлежит обмену, если закон не запрещает замену такого товара. Однако, если продавец все же разместит эту информацию, его нельзя даже оштрафовать.

Штрафовать можно только если он откажется заменить вам товар аналогичным тот факт, что из-за надписи с законными просьбами замены будет обращаться меньше людей, закон не учитывает.Особенности покупки товаров с дефектомЭтот момент особенно сложен. С одной стороны, пункт 14 Приказа Минэкономики №104 от 19.04.2007 г. «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами» однозначно утверждает, что запрещена продажа товаров с дефектами, ненадлежащего товарного вида, не оформленных должным образом и прочих некачественных.С другой стороны, Закон Украины «О защите прав потребителей» предусматривает ряд действий покупателя при приобретении некачественного товара.

Если товар имеет гарантийный срок, то в случае выявления в течение него существенных недостатков, которые нельзя устранить за две недели, вы можете вернуть этот товар и получить обратно деньги, или заменить его аналогичным (4).Если в течение того же гарантийного срока вы выявите несущественные недостатки, то можете требовать у продавца либо уменьшения стоимости товара, либо устранения этих недостатков его силами, либо выплаты средств на устранение недостатков вами (5).Кроме того, статья 3 Гражданского кодекса Украины защищает право граждан на свободу договора. В данном контексте это, по сути, оставляет за продавцом и покупателем право заключать договор о покупке некачественного товара на дополнительных условиях: все то же уменьшение стоимости товара, устранение недостатка за счет продавца и прочее.Главное помнить, что если вы покупаете товар, не имеющий гарантийного срока, с дефектом, то имеет смысл потребовать от продавца указать на чеке, что товар имел дефект – иначе вы не докажете, что получили товар такого качества от продавца, а не испортили его сами.

Такая же отметка нужна и в случае покупки некачественного товара с гарантийным сроком: в данном случае она защитит интересы уже продавца будет доказательством того, что покупатель знал о дефекте и согласился на него.Если продавец отказывается менять товарЕсли продавец несговорчив, то свои потребительские права можно защитить в Государственном комитете по делам защиты прав потребителей, в отделе защиты прав потребителей при городском, районном или областном совете или в суде. Теоретически отделы по защите прав потребителей при советах могут выдавать предписания о предотвращении правонарушений и подавать на продавца в суд, а Государственный комитет еще и проводить внеплановые проверки и налагать штрафы.

Однако, на практике юристам часто приходилось сталкиваться с тем, что государственные органы либо осуществляют свою деятельность из рук вон плохо, либо просто не способны адекватно противостоять нарушителям, заручившимся помощью не чистых на руку юристов. То же самое происходит и в судах: часто защищаются интересы тех, у кого больше связей и лучше юристы.Поэтому для решения споров на крупные суммы обращайтесь к профессионалам._______________________________________________(1) ч. 1, ст.

9, ЗУ «О защите прав потребителей»(2) ч. 2, ст. 9, ЗУ «О защите прав потребителей»(3) п. 27, Приказ Министерства экономики №104 от 19.04.2007 г. «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами»(4) ч. 1, ст. 8, ЗУ «О защите прав потребителей»(5) ч. 1, ст.

8, ЗУ «О защите прав потребителей».

Обмен (возврат) некачественного товара

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона Украины "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребители во время приобретения продукции, реализуемой на территории Украины, имеют право на ее безопасность и надлежащее качество, а продавец (производитель, исполнитель) в свою очередь обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества и предоставить информацию о ней ( ч. 1 ст. 6 Закона ).

Также ч. 1 ст. 7 Закона установлены гарантийные обязательства производителя, согласно которым производитель обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока . установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

В случае выявления потребителем недостатков товара продавец, производитель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Предъявления требований потребителем

Потребитель имеет право предъявлять требования относительно недостатка товара:

1. В течение гарантийного срока (срока годности), если указанные сроки на товар установлены ( ч. 3 и 4 ст. 680 Гражданского кодекса ).

При этом в случае выявления несущественного недостатка потребитель имеет право требовать на свой выбор:

1) пропорционального уменьшения цены

2) бесплатного устранения недостатков товара в разумные сроки

3) возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения существенного недостатка продукции или фальсификации товара потребитель имеет право требовать на свой выбор:

1) расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег

2) обмена товара на такой же или на аналогичный.

2. После истечения гарантийного срока, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли.

Замена и возврат товара - защита прав потребителей

Недавно приобрел в магазине строительных материалов кафель и сантехнику на 50 тыс грн, при этом оплатил всю стоимость товара наперед. Письменного договора мы не составляли.

Когда продавцы товар поставили, в акте приема-передачи расписался кафельщик из строительной бригады, которая делает ремонт в моей квартире. Когда строители распаковывали ящики со стройматериалом, в одном из них оказался полностью битый кафель.

Когда я обратился в магазин с просьбой заменить кафель или вернуть деньги, то мне ответили, что никакого договора заключено не было, мол, мы вас видим впервые.

Что мне делать в данной ситуации, в какие органы обращаться, как вернуть деньги или поменять товар?

Эльдар, 56 лет, г. Запорожье

Данная ситуация абсолютно для запорожцев абсолютно не нова, к сожалению, случаи грубого нарушения предприятиями законодательства о защите прав потребителя случаются повсеместно. Однако судебная практика доказывает, что случаи эти не безнадежны, если вовремя обратиться к компетентному юристу, более того, в данной конкретной ситуации есть все основания обратить дело в пользу клиента.

Для начала, следует обратить внимание на то, что договор был заключен в устной форме. Так, согласно ст. 203 Цивильного кодекса Украины, в которой указаны общие требования соблюдения которых необходимо для действительности сделки, сделка должна совершаться в форме, установленной законом. Статья 205 Цивильного кодекса Украины гласит о том, что сделка может совершаться устно или в письменной форме. Стороны имеют право избирать форму сделки, если иное не установлено законом. Статья 206 указывает, что устно могут совершаться сделки, которые полностью выполняются сторонами в момент их совершения, за исключением сделок, подлежащих нотариальному удостоверению и государственной регистрации, а также сделок, для которых несоблюдение письменной формы имеет последствием их недействительность. В соответствии с ч.1 п.1 ст. 218 несоблюдение сторонами письменной формы сделки, установленной законом, не имеет последствием её недействительность, кроме случаев установленных законом. Так как относительно данной ситуации законом такие случаи не установлены, указанная сделка могла быть осуществлена в устной форме.

Переходя к аргументам продавца относительно отрицания факта заключения договора, то согласно ч.2 п.1 ст. 218 ЦК Украины отрицание одной из сторон факта совершения сделки или оспаривания её частей может доказываться письменными доказательствами, средствами аудио-, видеозаписи и другими доказательствами. Решение суда не может основываться исключительно на показаниях свидетелей. В данном случае факт заключения договора могут подтвердить письменные документы: квитанции, кассовые и товарные чеки, накладные и т д..

Переходя к непосредственно защите нарушенных прав потребителя, то действующий Закон Украины «О защите прав потребителей» предусматривает возможность выбора способа защиты нарушенного права.

Так, в случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1. расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы

2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар. (ч.1 ст8 ЗУ «О защите прав потребителей»)

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе на свой выбор предъявить продавцу, производителю (предприятию, которое выполняет их функции) другие требования (в данной ситуации возможно заявить требование о расторжении договора и возвращении уплаченной за товар денежной суммы). (ч.6 ст. 8)

При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не ведется.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

За нарушения законодательства о защите прав потребителя предусмотрены суровые санкции. Так, за отказ потребителю в реализации его прав относительно требования замены товара с существенными недостатками или расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы предусмотрен штраф в десятикратном размере стоимости продукции, исходя из цен, которые действовали на время приобретения продукции (ст. 23 Закона Украины о «Защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона Украины «О защите прав потребителей», защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушениями их прав.

Также рекомендую обратиться с письменной жалобой в орган защиты прав потребителей.

Копирование и использование данной информации возможно только с разрешения администрации gryshyn-partners.com.ua

Источники:
law-clinic.net, moepravo.ligazakon.ua, gryshyn-partners.com.ua