Как поменять у производителя недоброкачественную газовую плиту? Совет юриста

Здравствуйте. Посоветуйте,пожайлуста, что предпринять. В декабре 2011 купили газовую плиту. Буквально через пару дней одна канфорка начала барахлить.

Через неделю от дня покупки обратились в сервисный центр. Вчера приезжал 5 раз мастер, уже поменял всю конфорку, но проблема осталась + стал плохо работать автоподжег этой же конфорки. Сказал, что уже ничего не может сделать.

Я спросила его, что же делать. Он ответил, что это н е с у щ е с т в е н н ы й дефект и доказать производителю будет трудно. Подскажите, что нам предпринять и какие документы в этом случае должен дать сервисный центр. Спасибо.

Ответ:Здравствуйте. Если Вам отказывают продолжать сервисное обслуживание газовой плиты, на которую распространяется срок гарантийного ремонта, то Вы имеете право обратиться в суд для принятия решения о замене производителем старой не доброкачественной плиты на новую. Для составления искового заявления, сбора пакета необходимых документов и защиты Ваших зконных прав и интересов в суде, рекомендую оьбратиться к опытному юристу из региона Вашего проживания.

Ответил: Михаил Горкуша

Ежедневно мы совершаем различные покупки, будь то покупка товаров первой необходимости в ближайшем гастрономе или крупногабаритной бытовой техники в специализированном торговом центре. Обновки – это всегда радостно и приятно, но, к сожалению, бывает и так, что приобретенный товар оказывается бракованным. Что делать в таком случае? Этот вопрос мне, как адвокату, часто задают как клиенты, так и близкие. Поэтому я подготовил для вас ряд рекомендаций.

Первое, на что стоит обратить внимание – это гарантийный срок, именно во время него товар должен нормально функционировать. Если на протяжении всего этого срока была выявлена какая-либо поломка, то производитель или продавец обязаны ее устранить или заменить некачественную продукцию.

Гарантийный срок индивидуален для каждого конкретного товара, его можно посмотреть в паспорте изделия, гарантийном талоне либо на самой упаковке.

Для продуктов питания, к примеру, это «срок годности». Его отсчет начинается со дня изготовления товара. Касательно сезонных товаров, таких, как обувь, одежда, меховые изделия, то гарантийный срок для них начинается с началом соответствующего сезона.

Да, встречается и продукция, на которой срок не указан, но это вовсе не означает, что за ее качество никто не отвечает. Применяется общее правило – 2 года гарантии, специальный срок установлен для строительных объектов – 10 лет.

Итак, вы обнаружили в купленном товаре дефект или товар сломался, испортился, не отработав положенный срок. Алгоритм действий потребителя:

1) Собрать необходимые документы: чек, заполненный паспорт изделия либо гарантийный талон с проставленной печатью и датой.

2) Обратиться к продавцу либо производителю товара с данным пакетом документов и в пределах установленного гарантийного срока.

Производитель или продавец должны принять товар ненадлежащего качества. Важно! Доставку крупногабаритных товаров и товаров с весом от 5 кг и их возврат потребителю оплачивает продавец или производитель.

3) При выявлении недостатков товара вы имеете право потребовать:

- их бесплатного устранения в пределах разумного срока

- уменьшить цену пропорционально снижению качества

- возмещения всех понесенных расходов, которые связаны с устранением изъянов товара.

Потребитель выбирает один из вышеперечисленных вариантов, при его невыполнении можно избрать другой способ защиты своих прав. Тут есть «подводный камень», часто причиной отказа в удовлетворении требований становится такая формулировка продавца, как « нарушение со стороны потребителя правил пользования товаром или его хранения». Доказать обратное очень и очень сложно.

4) В случае наличия существенных недостатков можно требовать:

- замены товара, а если такой товар отсутствует, то на аналогичный ему

- расторжения заключенного договора и возврата денежной суммы.

Существенный недостаток доказать достаточно сложно, скорее всего, для этого потребуется проведение экспертизы.

5) Замена продукции производится безотлагательно при наличии необходимого товара, при его отсутствии – на протяжении 2-х месяцев со дня заявления требований.

6) На проверку дефекта или на его устранение производителю либо продавцу дается 14 дней, начиная с момента предъявления требования потребителя. Изменение срока возможно по согласованию сторон.

Если вы купили бракованный или некачественный товар и у вас возникли трудности с защитой прав потребителя, я буду рад ответить на все возникшие вопросы во время консультации и помочь отстоять Ваши права в суде.

С уважением, адвокат Юрий Талдыкин.

Re: Как поменять бракованный телефон? 3 год, 5 мес. назад

В соответствие с действующими правилами постановления правительства РФ № 55 покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом. А статья № 25 закона О защите прав потребителей определяет, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в срок 14 дней, если указанный товар не был в употреблении.

В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900.Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием радиостанция носимая и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара сотовый телефон является обиходным и данный товар не относится к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.

Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.

Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

Источники:
law-clinic.net, donetskadvokat.com.ua, xn--48-vlc5agg7dta.xn--p1ai