Как сделать возврат и получить деньги за некачественный мобильный телефон?

Как сделать возврат и получить деньги за некачественный мобильный телефон?

Как сделать возврат и получить деньги за некачественный мобильный телефон?

11 июня отдал телефон в сервисный сервис на гарантийный ремонт. До сих пор мне его не вернули. 25 июня заходил к ним, мне сказали, что необходимую деталь ещё не привезли.

Я сказал, что гарантийный ремонт по закону должен длится не более 14 дней, на что они ответили мне, что по их правилам ремонт производится в течении 5 дней после получения ими необходимой детали. Телефон находится в ремонте уже не в первые. В первый раз я его отдал туда в ноябре, из-за того, что кнопки стали плохо реагировать на нажатия, и вот сейчас по той же причине, через время кнопки будто изнашиваются, что происходить не должно. Можно ли считать этот товар ненадлежащего качества, и требовать возврат денег, по истечении месяца, со дня сдачи его в ремонт?

Как вообще мне действовать? Так ведь его и год могут ремонтировать... Ответ:Здравствуйте. В данном случае, деньги за некачественный товар, Вамм уже никто не вернёт. В лучшем случае, по согласованию с сервисным центром после третьего ремонта могут заменить на новый.

Что касается обслуживания в данном сервисном центре, то ВЫ его можете либо сменить на другой сервисный центр, либо ждать, когда придёт необходимая деталь от изготовителя. Дело в том, что действительно, иногда наличие и приход запасной части, необходимой для ремонта мобильног телефона, может затянуться на долго и в этом нет вины сервисных центров.С уважением, адвокат Сергей Холодов.

Возврат телефона

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, при обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет, а в течение 15 дней при обнаружении любого недостатка (см. ст. 18 и ст. 19 Закона О защите прав потребителей ).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см.

п.5 ст. 18 Закона О защите прав потребителей ). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона О защите прав потребителей ).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя . потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона О защите прав потребителей ).

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Возврат или обмен сотового телефона

Ответ: Сотовый телефон относится к технически сложным товарам, вы вправе получить назад свои деньги при обнаружении какого-то недостатка в течение 15 дней с момента покупки. В дальнейшем вернуть телефон можно будет только при наличии в нем существенного недостатка или при нарушении сроков ремонта, а также в случае, если телефон находился на ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Ответ: ст.18 Закона РФ "О защите потребителей" предусматривает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков "по своему усмотрению вправе", а не по выбору продавца (изготовителя), либо обменять товар с недостатками, либо потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатка, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо отказаться от исполнения договора купли-продажи с последующим возвратом уплаченной за такой товар суммы. в отношении технически сложного товара это можно сделать если у него имеется существенный недостаток. согласно основным началам Закона РФ "О защите прав потребителей", существенным недостатком является неустранимый недостаток, либо проявившийся вновь после его устранения (Ваш случай). ВООБЩЕ, лучше всего провести независимую товароведческую экспертизу, чтобы наверняка выявить природу и характер недостатка. после чего отстаивать свои права и законные интересы в судебном порядке.

Вопрос: Добрый день! Пару дней назад приобрела сотовый телефон, принесла домой, после пары звонков выяснилось, что разговаривать по нему весьма проблематично, т.к. в трубке слышно больше свое эхо, нежели собеседника.

Ответ: В таких случая необходимо в любом случае с начала оставить в магазине письменную претензию, чтобы зафиксировать факт обращения, а затем идти в сервисный центр и требовать проведения проверки качества телефона.

Сотовый телефон относится к оборудованию беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, поэтому вернуть покупку в магазин можно только в течение 15 дней с даты покупки.

Источники:
law-clinic.net, www.samzpp.ru, potrebinforms.ru

Следующие в разделе:

23 октября 2018 года


Комментариев пока нет!

Поделитесь своим мнением

Сумма цифр: код подтверждения

Другие статьи: