Мне предоставили некачественные услуги и не возвращают деньги

Здравствуйте, у меня такой вопрос: пару дней назад оплатила курс ораторского мастерства стоимостью 3200 грн за 6 занятий. Чек не выдавался, договора не было. Но со мной был еще один человек. На первом занятии была очень недовольна качеством предоставленной услуги, о чем заявила преподавателю, попросив вернуть деньги.

Он согласился вернуть только 2500, ссылаясь, на то, что он оплатил налоги. То есть удержал за первое занятие 700 грн, хотя если поделить 3200 на 6 занятий, выходит 400 грн за занятие. Куда обращаться в таком случае (прокуратура, милиция) или на какие законы ссылаться, чтобы все-таки добиться возврата денег? Ответ:Здравствуйте. Можно и в прокуратуру, но она в соответствии с Законом Украины Об обращении граждан перенаправит заявление для проверки в ОГСБЭП или УБОП УМВД по территориальности.

Собственно, есть признаки укрывательства прибыли от налогооблажения. Вот они и проверят законность предоставления услуг этим субъектом и, в том числе, как он платит налоги. Будут затруднения в общении с этим учителем риторики или чиновниками, обращайтесь за оказанием помощи к адвокатам из региона проживания.

С уважением, Виктория Глушко.

Как правильно выбрать туроператора и вернуть деньги за некачественные услуги

На календаре знойный июль. Многие жители Днепропетровска в свой летний отпуск уезжают в дальние страны с помощью турфирм.

В управлении по вопросам защиты прав потребителей Днепропетровского городского совета напоминают, каких правил нужно придерживаться, чтобы получить качественную услугу от турагенств.

Во-первых, по отзывам следует определиться с туристическим агентством, внимательно прочитать договор, выяснить наличие медицинского полиса и случаи, которые он покрывает. В соответствии с Законом Украины о туризме, в договоре должно быть прописано срок пребывания, место отдыха, характеристики транспортных средств, которые будут перевозить пассажиров, а также время, дата и место отправления и возвращения. Обязательно должна быть информация о гостиницах и другие аналогичные места размещения, их местоположение, а также срок и порядок оплаты гостиничного обслуживания.

Не лишней в документе будет информация о видах и способах обеспечения питания, программа туристического обслуживания, виды экскурсионного обслуживания и другие услуги, включенные в стоимость туристического продукта.

Кроме того, в договоре должны быть указаны правила въезда в страну (место) временного пребывания, стоимость туристического обслуживания и порядок оплаты, форма расчета, а также действия туроператора в случае форс-мажорных обстоятельств.

В документе должны быть прописаны и другие субъекты туристической деятельности (их местонахождение и реквизиты), которые предоставляют туристические услуги, информация о страховщике, осуществляющего обязательное или добровольное страхование туристов. В управлении также обращают внимание на то, что обычно медицинский полис не покрывает страховые случаи, на момент возникновения которых турист находится в нетрезвом состоянии.

Что делать, если турагент не предоставил обещанные услуги

В случае, если во время отдыха туроператор не предоставил услуги, за которые было заплачено, необходимо обратиться с письменным заявлением-претензией к туристического агентства или туроператору. Ответ должен быть предоставлен в течение 15 дней. Если ответ не удовлетворяет, следует обратиться в управление защиты прав потребителей с копиями всех документов по адресу ул. Высоковольтная, 14, телефон 379-08-79. Приемные дни - вторник и четверг с 10.00 до 17.00. Перерыв с 13.00 до 13.45.

Я имею право!

Не возврат денег за оказание не качественной услуги

Хочу поделиться с аудиторией своим опытом общения с компанией Биглион и то как компания уходит от ответственности по обязательствам.

В конце октября 2011 купил у них несколько купонов в ресторан Зейтун. http://www.biglion.ru/moscow/deals/zeytun-77/. Условия акции таковы, что пользователь оплачивает полную стоимость услуги компании Биглион, распечатывает купон и просто его предъявляет в месте где оказывается приобретённая услуга. Соответственно, при такой форме взаимоотнешений, имено Биглион является ответственным исполнителем по услуге и несёт ответственность за работу своих контрагентов.

Что произошло.

Придя в ресторан, мы заказали оговоренные в условиях акции блюда по меню. В меню указан определённый вес готового блюда. Однако, полученные блюда оказались меньше заявленного веса раза в 2 (визуально). Мы пригласили менеджера и указали ему на этот факт, показав что указано в меню и что есть на самом деле, однако, менеджер заявил, что в меню указан вес сырого блюда (!). Забавно. Попросили предоставить развесовку -предложили прийти завтра, т.к. нет нужного человека. Попросили принести весы - нам также отказали сославшись на то, что весов нет. Чтобы не быть глословными, мы сфотографировали эти блюда и меню и я отправил претензию в Биглион следующего содержания:

Я. используя ваш сервис, 25 октября 2011 гда воспользовался предложением "Проведи ужин в хорошей компании! Скидка 77% на изысканный ужин для двоих в ресторане Зейтун ". однако, мне была оказана не качественная услуга.

В связи с тем, что полная стоимость услуги была полностью оплачена в Biglion, как компании предоставляющей её, то есть Исполнителю, отвечающему за недостатки работы (услуги), я на основе статьи 29 Закона о Правах Потребителя, а также статьи Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ хочу отказаться от некачественно оказанной мне услуги (факты перечислены ниже в письме) и прошу возместить понесённые мной расходы путём перечиления суммы, затраченной на приобретение двух купонов на мой счёт в Biglion

Прошу в 10 дневный срок удовлетворить мою претензию или прислать обоснования отказа для проведения дальнешего разбирательства.

По прошествии 10 дней от менеджера Биглион Дмитрия Борисова я получил такой ответ:

"Юрий,я понимаю ваше состояние,какие есть варианты.

1) Вы можете с директором ресторана пообщаться лично на эту тему, объяснить ему все и он примет решение сам,что делать с вашей ситуацией. Если все хорошо,то он вернет вам деньги,я проконтролирую этот момент,что бы вас выслушал он, предоставлю контакт.

2) Вы можете сразу писать заявление в Роспотребнадзор на действия этого Партнера (в данном случае ресторана).

Мы как компания, предоставили право на скидку, это есть наша услуга, которую мы оказываем пользователям.

Мы со своей стороны без проблем вернули вам деньги, если бы вы не использовали купон, т. е. вам нужно было сделать так: вам принесли ваш заказ, вас что-то не устроило по весу, вы отказываетесь от услуги и забираете купон. Мы вам возвращаем деньги без проблем, так как вы не воспользовались услугой."

Дмитрий мог бы быть прав только в том случае, если бы я купил купон на скидку, но в данном случае я оплатил полностью стоимость услуги и его письмо говорит о том, что Биглион не собирается брать на себя ответственность за качество оказания подобного рода услуг.

Так же я отправил для размещения на странице данной акции отзыв следющего содержания:

'К сожалению ресторан разочаровал. Разочаровал своим обманом. В частности, размер порций не соответствует заявленному в меню выходу. При этом разница на столько велика, что даже не искушнные посетители пребывали в лёгком шоке. Позвали менеджера. Менеджер заявил, что вес в меню указан за сырой продукт, хотя даже в самом меню написано, что вес на выходе. Попросили принести весы, отказали, сказали нет весов у нас, попросили развесовку блюд, тоже отказали - попросили прийти завтра когда будет на месте бухгалтер. В общем сплошное нарушение правил. Порции и то, что написано в меню специально сняли на фото, чтобы не быть голословными и при необходимости готовы продемонстрировать. Хорошо, что в этот ресторан была акция - теперь зато будем знать куда точно не посоветуем ходить друзьям.'

И получил ответ от администрации:

"Ваш комментарий может ввести в заблуждение других клиентов. Мы не можем его опубликовать. " При это публикуются только положительные отзывы.

Из этого следует, что компания Билион, не публикуя обоснованные отриательные отзывы, вводит своих клиентов в заблуждение, а также не исполняет требования Законодательства.

Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / 0 / не поддерживаю 9570

Источники:
law-clinic.net, dp.vgorode.ua, impravo.ru