Интернет-магазин прислал не тот телефон и отказывается его менять

Добрый день,история моя такова,приобрёл телефон в интернет магазине, прислали ,но не с тем процессором, что заказывал, позвонил в магазин, вежливо ответили- высылайте, заменим. Выслал на следующий день, через пять дней забрали из отделения перевозчика, после ещё через несколько дней выслали тот же телефон, на контакт не идут, отмораживаются, что называется, трубку не берут , если с другого номера звонишь, узнают по какому поводу звонок ,сразу же бросают трубку. Я им по электронной почте писал о моей претензии, но никакой реакции. После написал письмо в держспоживинспекцию, с копиями чеков полученных на почте , где указанна сумма которую я заплатил за данный телефон и так же чек -гарантию магазина, где указанна цена телефона также электронный адресс магазина, их телефоны, фамилию человека который отправлял телефон копии с интернет страниц магазина, где указаны функции и цены на телефон, который должны были прислать и который прислали, на что они мне ответили ,что я им не предоставил никакой информации ,ни по оплате за телефон ,ни по мету нахождения магазина, в общем отписка, вместо какой либо помощи, складывается впечатление, что в украине нужно искать другие пути решения, а закон это бумага для туалета и не более, что вы можете подсказать по этому случаю, буду очень признателен. Всего наилучшего, Евгений.

Ответ:Здравствуйте, Евгений. нами давно мониторятся подобные темы и случаи. Могу сказать так, законодательства в отрасли защиты прав потребителя при покупке товаров на интернет-ресурсов попросту нет.Когда-то пытались принять Закон Украины О внутренней торговле, где регламентировался порядок размещения титульной информации на сайтах. Однако, по каким-то причрнам принятие закона было отложено на неопределённый срок. По данному вопросу могу в конкретике сказать, что 80% интернет-магазинов в Украине работают подпольно.

То есть их владельцы не регистрируя предпринимательской деятельности занимаются таковой.

На сайтах, порой кроме формы обратной связи, даже телефонов для связи нет. Такую правовую чёрную дыру используют мошенники и не добросовестные продавцы.

Естественно, в таких случаях говорить о надлежащей защите прав покупателя попросту не приходится. Спасибо за понимание.С уважением, адвокат Сергей Холодов.

Финансовый гений

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин . Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете. вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

В этом случае не нужно оставлять все как есть - этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар

2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет

3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет

4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно - 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее мирными способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты. Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар. Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько. Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине - Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции. Найти их адреса можно через интернет, а названия - через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают - просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

__ _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты. Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации). Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого - в таком случае тоже созванивайтесь, в меру подгоняйте исполнителей и держите вопрос на контроле.

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант - обращаться в суд. Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период. Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего - не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден - значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений. чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Интернет магазин отказывается менять телефон

18.02.2013г купил в интернет магазине телефон Zopo ZP950 Leader MAX. Спустя пол года эксплуатации перестала работать кнопка блокировки экрана по совместительству кнопка включения и выключения, так что если бы не настроенное включение в 6 утра, в один прекрасный день я бы остался без работающего телефона. Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, так что хотел бы обменять его на другую модель.

Хотел бы уточнить, имею ли я на это право и правильно ли составил заявление:

18.02.2013г. мной в Вашем магазине был приобретен мобильный телефон Zopo ZP950 Leader MAX по цене 9790 (девять тысяч семьсот девяносто) рублей, что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток – не работает кнопка блокировки (включения/выключения). Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ О защите прав потребителей, я прошу заменить товар ненадлежащего качества на товар Zopo ZP980 Scorpio Full HD ROM 16Gb с соответствующей доплатой с моей стороны.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

В случае проведения экспертизы с целью установления причины возникновения недостатков, прошу заблаговременно известить меня по телефону (89539436389) либо по электронной почте (niksel2007@gmail.com) о дате и месте ее проведения.

Так же не могу выяснить сертифицирован ли мой телефон для продажи в России. Инструкция на русском, но IMEI начинается на 86933, а Россия, как я понимаю 35242 и нет логотипа ростеста под батареей. могу ли я дополнительно сослаться на это?

Объявление

Прежде чем создать тему, прочтите.

Прежде чем задать свой вопрос, воспользуйтесь поиском - наверняка такой вопрос уже обсуждался. Если Вы не нашли ничего подобного, тогда заводите новую тему. Название темы должно лаконично и точно отражать суть проблемы.

Модераторы могут без предварительного предупреждения корректировать название темы.

Чем точнее Вы сформулируете вопрос в сообщении, тем скорее и точнее получите на него ответ.

Категорически пресекается любая попытка (умышленная или неосторожная) спровоцировать конфликт. При чем не только с использованием прямых провокаций (оскорбления, унижения, дискриминация и пр.), но и подтекстных высказываний направленных на определенных пользователей с учетом их особенностей, либо неизбежно ведущих к возникновению недовольства (раздражения и пр.).

Виновникам сего БАН без предупреждения .

Источники:
law-clinic.net, fingeniy.com, forum.ozpp.ru, www.zonazakona.ru