В магазине отказываются менять планшет, сломавшийся сразу после покупки

10.01.14 в одном из магазинов в г. Сумы преобрела планшет Cortland tab 001 белый за 419 грн., а так же установку офисных програм - 99 грн. 13.01.14 - при работе с устройством, оно выключилось и после чего больше не включилось. Прийдя 14.01.14 в магазин сотрудники сервиса, согласились помочь и посмотреть планшет, при чём сказали что он может просто заглючил и его просто надо перезагрузить. После некоторых действий сотрудников, планшет не включился.Я потребовала согласно ЗУ О парвах потребителей заменить товар, или хоть бы вернуть деньги за него.

На что ко мне был вызван сервисный менеджер, которая в грубой форме мне начала говорить что замене он не подлежит!!! а только его могут отправить в ремонт в г. Киев. Который будет длится 30 дней..На даного рода заявления Натальи, я написала Заявление в письменной форме которое Наталья долгое время не хотела принимать!!! Но все таки после долгих уговоров приняла, Заявление зарегестрированое № 38 от 14.01.14Что мне делать помогите, пожалуйста? Ответ:Здравствуйте.

С одной стороны Вы поступили абсолютно правильно. Но, в свете Закона Украины Об обращении граждан, ответ магазин может давать в течении 30 суток с момента подачи заявления, а потом как-то сами собой будут применяться нормы, предусмотренные ЗУ О правах потребителя, то есть могут на вполне законных основаниях направить Вас всервисный центр. В данный момент Вам необходимо срочно обратиться в отдел по защите прав потребителей при Сумской городской администрации, там должны в любом случае разобраться с Вашим вопросом. Обычно магазины на запросы такого органа реагируют почти мгновенно и абсолютно адекватно.

Поэтому, не теряйте времени и обращайтесь на прямую в отдел по защите прав потребителей.Ну и напоследок хочу сказать, что лично я приобретаю компьютеры и другую цифровую технику в магазине электроники и бытовой техникиComfy, который открылся в торговом центре Мануфактура в городе Сумы. Хорошее обслуживание, никогда ещё не обманывали, вся техника от известных производитеелй.Так, что в следующий раз желаю не ошибаться с выбором магазина для покупки компьютерной и бытововй техники.С уважением, Сергей Нечипорук.

В магазине отказываются менять планшет, сломавшийся сразу после покупки

Страна, регион проживания - Украина г. Сумы

Электронный адрес - k.gritsenko@ukr.net

10.01.14 в одном из магазинов в г. Сумы преобрела планшет Cortland tab 001 белый за 419 грн. а так же установку офисных програм - 99 грн. 13.01.14 - при работе с устройством, оно выключилось и после чего больше не включилось. Прийдя 14.01.14 в магазин сотрудники сервиса, согласились помочь и посмотреть планшет, при чём сказали что он может просто заглючил и его просто надо перезагрузить. После некоторых действий сотрудников, планшет не включился.

Я потребовала согласно ЗУ О парвах потребителей заменить товар, или хоть бы вернуть деньги за него. На что ко мне был вызван сервисный менеджер, которая в грубой форме мне начала говорить что замене он не подлежит. а только его могут отправить в ремонт в г. Киев. Который будет длится 30 дней.

На даного рода заявления Натальи, я написала Заявление в письменной форме которое Наталья долгое время не хотела принимать. Но все таки после долгих уговоров приняла, Заявление зарегестрированое № 38 от 14.01.14

Что мне делать помогите, пожалуйста?

Ответ:

Здравствуйте. С одной стороны Вы поступили абсолютно правильно. Но, в свете Закона Украины Об обращении граждан, ответ магазин может давать в течении 30 суток с момента подачи заявления, а потом как-то сами собой будут применяться нормы, предусмотренные ЗУ О правах потребителя, то есть могут на вполне законных основаниях направить Вас всервисный центр. В данный момент Вам необходимо срочно обратиться в отдел по защите прав потребителей при Сумской городской администрации, там должны в любом случае разобраться с Вашим вопросом. Обычно магазины на запросы такого органа реагируют почти мгновенно и абсолютно адекватно. Поэтому, не теряйте времени и обращайтесь на прямую в отдел по защите прав потребителей.

Ну и напоследок хочу сказать, что лично я приобретаю компьютеры и другую цифровую технику в магазине электроники и бытовой техникиComfy, который открылся в торговом центре Мануфактура в городе Сумы. Хорошее обслуживание, никогда ещё не обманывали, вся техника от известных производитеелй.

Так, что в следующий раз желаю не ошибаться с выбором магазина для покупки компьютерной и бытововй техники.

С уважением, Сергей Нечипорук.

Сломался планшет что делать

Купили планшет, а он сломался

Вопрос: Приобрели планшетный компьютер, через месяц он начал зависать, обратились в магазин, с тем, чтобы поменять на другой, но в магазине нам ответили, что мы должны обратиться за ремонтом товара в сервисный центр. После такого, мы потребовали возврата денег, поскольку не хотим постоянно сталкиваться с необходимостью ремонта. Но и деньги нам вернуть отказались. Что нам делать?

Ответ: Планшетный компьютер - товар, относящийся к категории технически сложных. В соответствие с п.1 статьи 18 закона О защите прав потребителей , в случае обнаружения недостатков в сложном техническом товаре, Вы были вправе потребовать обмена товара или возврата уплаченной за него денежной суммы, в течение 15 дней со дня приобретения Вами этого товара. По истечении этого срока товар подлежит ремонту, и его возврат возможен только в случае:

- обнаружения в нем существенного недостатка

- нарушения сроков ремонта

- невозможность использовать планшет в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Сейчас Вы можете только обратиться с требованием - отремонтировать Ваш планшет.

Если сломался планшет на гарантии

Вопрос: Купили вчера планшет, не работает зарядка. Сразу же поехали в магазин, чтобы вернуть, но продавец не хочет возвращать деньги за планшет, а навязывает ремонт аппарата, что нам делать?

Ответ: Планшет является технически сложным товаром. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» если в первые 15 дней со дня покупки в нём обнаружился недостаток, то Вы имеете право не только на гарантийный ремонт планшета, но и на возврат денег за бракованный планшет.

Обязательно обратитесь к продавцу с письменной претензией, чтобы зафиксировать дату обращения и не пропустить сроки.

Если деньги за бракованный планшет не вернут в течение 10 дней, можете смело обращаться в суд с иском и кроме всего требовать с продавца неустойку по 1 % от цены планшета за каждый день просрочки, а также моральный вред и штраф в Вашу пользу.

Сломался планшет, как вернуть деньги

Вопрос . Добрый день, подскажите, как поступить в ситуации: я купил планшет самсунг в магазине «компьютерный мир», у него есть гарантия один год, через неделю после покупки он сломался и так на протяжении четырех месяцев ломался четыре раза могу ли я вернуть деньги за планшет или поменять его на новый?

Ответ . Планшет это технически сложный товар. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вернуть технически сложный товар в магазин после 15 дней со дня покупки можно лишь в ряде случаев:

- наличие существенного недостатка в планшете

- нарушение сроков гарантийного ремонта планшета

- нахождение планшета в гарантийном ремонте более 30 дней в году из-за неоднократного устранения недостатков.

Если общий срок нахождения Вашего планшета в ремонте не составляет более 30 дней, то при наличии сейчас в нём дефекта, Вы можете вернуть деньги за планшет, потому что он сломался уже 4 раза. Это признак существенного недостатка (различные дефекты товары, выявляющиеся неоднократно). В случае наличия данных обстоятельств обратитесь к продавцу с претензией о возврате денег за планшет, на основании ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

Если Вы не нашли нужный Вам ответ или у Вас остались вопросы, закажите обратный звонок или задайте вопрос юристу он-лайн и получите бесплатную юридическую консультацию уже сейчас!

Источники:
law-clinic.net, kwinta-spb.ru