Претензия к сервисному центру по ремонту ноутбука

Вопрос:Здравствуйте. Окажите пожалуйста консультацию по следующему вопросу. У нас сломался ноутбук купленый в интернет-магазине. Отдали в ремонт по гарантии в тот-же интернет-магазин, где нам сказали, что ремонтировать будут в сервисном центре.

Через некоторое время приехали с женой забирать, потребовали акт выполненных работ-не выдают, на экране царапина. В акте приема товара на сервисное обслуживание было четко указано, что видимых повреждений нет, тем не менее нам пытаются вернуть ноутбук с поцарапанным экраном. Подскажите нужно ли составлять какой-либо документ, чтобы зафиксировать факт повреждения. По поводу акта выполненых работ нам сказали обратиться в сервисный центр, где! нам ответили, что ноутбук с таким серийным номером в ремонте не был.

Проверить как был отремонтирован ноутбук и был ли отремонтирован возможности нет. Подскажите как быть в данной ситуации. Ответ:Здравствуйте. С актом приёма ноутбука сервисным центром и собственным заявлением о нарушении Ваших прав, как потребителя, немедленно обратитесь в отдел по защите прав потребителя районной администрации по месту Вашего проживания.

Там обязательно проведу проверку и всё станет на свои места. К таким не добросовестным предпринимателям, если устанавливается их виновность в произошедшем применяются административные санкции.А для общей информации по теме вопроса, акцентирую Ваше внимание, что лучше обращаться в проверенные и имеющие положительную репутацию среди клиентов сервисные центры, такие , как Азбука-Ремонта, которые осуществляют сервисное и гарантийное обслуживание, а так же Недорогой Ремонт холодильников, бытовой и компьютерной техники, стиральных и посудомоечных машин. В таких сервисных центрах сотрудники проходят качественный профессиональный отбор и их квалификация имеет высокий уровень. Персонал относится к проблемам клиента с пониманием и старается максимально качественно выполнить услуги по сервисному обслуживанию бытовой техники.

Именно с такими сервисными центрами, как правило вопросы, связанные с некачественным ремонтом домашних приборов - не возникают.Ответил: Олейник Вячеслав

Претензия к сервисному центру по ремонту ноутбука

Электронный адрес - s-e-r-g74@mail.ru

Вопрос:

Здравствуйте. Окажите пожалуйста консультацию по следующему вопросу. У нас сломался ноутбук купленый в интернет-магазине. Отдали в ремонт по гарантии в тот-же интернет-магазин, где нам сказали, что ремонтировать будут в сервисном центре. Через некоторое время приехали с женой забирать, потребовали акт выполненных работ-не выдают, на экране царапина. В акте приема товара на сервисное обслуживание было четко указано, что видимых повреждений нет, тем не менее нам пытаются вернуть ноутбук с поцарапанным экраном. Подскажите нужно ли составлять какой-либо документ, чтобы зафиксировать факт повреждения. По поводу акта выполненых работ нам сказали обратиться в сервисный центр, где! нам ответили, что ноутбук с таким серийным номером в ремонте не был. Проверить как был отремонтирован ноутбук и был ли отремонтирован возможности нет. Подскажите как быть в данной ситуации.

Ответ:

Здравствуйте. С актом приёма ноутбука сервисным центром и собственным заявлением о нарушении Ваших прав, как потребителя, немедленно обратитесь в отдел по защите прав потребителя районной администрации по месту Вашего проживания. Там обязательно проведу проверку и всё станет на свои места. К таким не добросовестным предпринимателям, если устанавливается их виновность в произошедшем применяются административные санкции.

А для общей информации по теме вопроса, акцентирую Ваше внимание, что лучше обращаться в проверенные и имеющие положительную репутацию среди клиентов сервисные центры, такие. как Азбука-Ремонта, которые осуществляют сервисное и гарантийное обслуживание, а так же Недорогой Ремонт холодильников. бытовой и компьютерной техники, стиральных и посудомоечных машин. В таких сервисных центрах сотрудники проходят качественный профессиональный отбор и их квалификация имеет высокий уровень. Персонал относится к проблемам клиента с пониманием и старается максимально качественно выполнить услуги по сервисному обслуживанию бытовой техники. Именно с такими сервисными центрами, как правило вопросы, связанные с некачественным ремонтом домашних приборов - не возникают.

Ответил: Олейник Вячеслав

"Брызги" своих взаимоотношений с сервисами GM я уже "выплёскивал" в форуме. Эта тема как обобщающая.

Итак, претензий к сервисам GM у меня было много. За улыбками и уверениями, что всё исправлено, следовало разочарование и злость, т.к. реально проблемы не решались.

Дождался принятия поправок в "ЗоЗПП" в декабре и отправил "Досудебную претензию" заказными письмами в два адреса:

1. В дилерский центр, где покупал машину.

2. В головной офис GM в Москве.

Через какое-то время пришли уведомления о вручении этих писем.

Сразу после этого, получил звонок из дилерского центра. Общался с кем-то из руководства сервиса. Ещё раз выслушали мои претензии. Собственно, претензии технические понятны. Но были указаны и организационные.

Пригласили приехать в любой рабочий день для устранения неисправностей. Я отказался, т.к. в будни приехать из другого города не могу. Работа. Возмутился, что в сервисе гарантийные инженеры не работают в выходные.

Тут же выяснилось, что теперь гарантийные инженеры будут и в выходные. Хотя ещё пару недель назад их не было. -)

Оказалось, что все запчасти для ремонта тоже есть. -) Хотя до этого, говорилось о длительном (2-3 месяца) ожидании запчастей.

В общем, я сам назначил удобное для меня время. Правда, за один день всё не сделали. Пришлось приехать в следующие выходные и доделать остатки.

Теперь претензий к машине нет.

Раз в неделю получаю звонок из сервиса с вопросом всё ли у меня в порядке. -)

В сервис пришел "опросник" из GM по поводу моего "случая". Уж не знаю, чем им это грозит.

"Сухой" остаток.

Ждать, когда вашу неисправность устранят методом перепробования всех возможных вариантов ремонта можно. Но не нужно. Ждать когда в смене окажется толковый специалист тоже незачем. Поправки к "ЗоЗПП" позволяют вернуть автомобиль при появлении любой неисправности сразу. Но это жестоко. Конечно же, нужно устранить неисправность. Во всяком случае, попытаться. А вот если Вас не удовлетворит качество ремонта, то рекомендую перевести общение на язык "Досудебной претензии". В моём случае - оказалось самым эффективным вариантом решения всех проблем. Причем, не надо ни каких уговоров, угроз, предупреждений. Есть претензии - оформите их документально. Ведь "Досудебной претензией" вы декларируете серьёзность своих намерений. Это ещё не обращение в суд, но уже документ, который, в случае чего, будет судом приниматься во внимание, причем с серьёзными последствиями.

Не берусь и не претендую на абсолютную правильность написания "Досудебной претензии". Писал сам, без консультаций со стороны юристов. Пользовался тем, что есть в интернете.

Ещё раз хочу сказать, что автомобиль мне нравится. Неисправности, конечно же, не радуют, но и трагедии из этого не делаю. Но "прощать" некачественное ТО и ремонт больше не намерен.

Ну а что же дальше делать, если первый шаг не возымел действия?

Я бы написал жалобу в "Роспотребнадзор". Тоже не простая организация.

Ну а дальше дорога в суд. Причем, согласно "ЗоЗПП", в суд по месту Вашего жительства.

Позволю себе добавить ещё ссылку на свой ответ с проблемами по сервису:

Источники:
law-clinic.net, www.rezzoclub.ru