Что делать если покупателей обманывают в магазине?

Обман в магазине. Здравстуйте. Столкнулась с такой проблемой - пришла в магазин бытовой техники сдавать товар на гарантийный ремонт (ранее в магазине при покупке товара я покупала дополнительную 2-х годичную гарантию, с ней и принесла товар) при составлении договора о сдаче товара в гарантийный ремонт сотрудник магазина указал в договоре 45 дней срок ремонта, вместо положенных 14.

Когда я переспросила о том, что срок ремонта по закону Украины не должен превышать 14 дней, сотрудник магазина солгал мне, что вышел новый закон Украины и что сейчас срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней. (со мной был человек, который может это подтвердить). В итоге я подписала договор, и уже дома прочла закон Украины, где сказано, что ремонт не может превышать 14 дней, либо по соглашению сторон он может длиться дольше. Я прекрасно понимаю, что я поставила подпись, но может можно что-то в этом случае предъявить сотруднику магазина?

Не хочется чтобы людей и дальше так обманывали. И еще, я звонила на горячую линии магазина и спросила, есть ли у них в магазинах (это целая сеть) какие-нибудь документы в письменном виде, где описаны сроки ремонта и прочее, мне сказали в магазине нет таких документов в письменном виде (но таковые положения вроде бы должны быть описаны?) Что можно предпринять в данной ситуации? Спасибо за внимание. Ответ:Здравствуйте.

Собственно, в данной ситуации надо изучать позиции договора и есть ли возможность его отмены в одностороннем порядке, какие права и обязанности сторон в соответствии с его условиями. В данный момент, я думаю, что все формальности там соблюдены, так как на крупные магазины работают команды хороших юристов и такие договоры продумаываются от А до Я, являясь по сути типовыми. Поэтому, если решать вопрос через отдел по защите прав потребителя, положительный результат достигнут не будет. Решать вопрос отмены договора через суд - крайне длительный процесс, который затянется на более длительное время, чем 45 дней, обусловленных в договоре.

В данной ситуации ничего не могу советовать, кроме как обратиться к администратору магазина с просьбой удовлетворить Ваши требования и, в случае их неудовлетворения, поднять шумиху в СМИ и сети Интернет вокруг этого случая. Пока других альтернативных решений я не вижу. Спасибо за понимание.С уважением, Сергей Нечипорук.

Что можно сделать, если вас обманули в интернет-магазине?

Сегодня становится известно о всё большем количестве обманов на просторах всемирной сети. Дело в том, что в наши дни все больше людей заказывает товары через интернет. Но не стоит думать, что электронная торговая система кардинально отличается от реальной. Но если вас обманули в магазине – вы можете потребовать жалобную книгу, позвать директора или просто вызвать милицию. Но что делать, если вас обманули владельцы интернет-магазина?

Содержание статьи

С чего начать?

Прежде всего не стоит молчать. Знайте, что за мошенничество в виртуальном пространстве предусмотрена вполне реальная статья в Уголовном кодексе. Так что не стоит пренебрегать помощью правоохранительных органов.

Также советуем вам обязательно написать о произошедшей с вами неприятности на форуме, так вы сможете положить конец преступной схеме. Ведь чем больше людей знает об обмане, тем меньше шансов, что количество обманутых потребителей будет возрастать.

Но стоит отметить и тот факт, что совершение покупок через интернет является довольно удобным. Вам не нужно выходить из дома и тратить огромное количество времени на то, чтобы найти свою идеальную покупку.

Поэтому перед тем как изучать методы возврата своих денег, давайте разберёмся с тем, как определить надёжность интернет-магазина:

Следите за рейтингом в поисковиках. Помните, что лучшим выбором магазин с первой или второй страницы поиска в гугле. Поскольку именно этими сайтами люди пользуются чаще всего. А значит, у них не такая плохая слава

Проверяйте надёжность сайта в специальном поисковике. Для этого вам нужно ввести в командной строке адрес: http://www.who.is. Здесь, набрав название магазина в строке поиска, вы можете получить полную информацию о его месторасположении, номерах телефонов и отзывах. Насторожится стоит, если контакты магазина не совпадают с теми, что предоставлены на его сайте

Если вы уже решили что-то покупать, то старайтесь выбирать вариант оплаты по факту. В таком случае вы будете оплачивать уже полученный товар в отделе доставки или в курьерской службе. И поверьте, лучше заплатить некоторый процент курьерам, чем потерять все деньги перечисленные в качестве предоплаты.

Про обман в магазине свидетельствует наличие только одного способа оплаты. Например, если вам предлагают перевести часть денег в качестве аванса на кошелёк вебмани, то стоит задуматься, а не обманывают ли вас. В этом случае необходимо просто поискать интересующую вас вещь в другом магазине.

И ещё один совет: даже если вы уже получили товар по курьерской службе, то не спешите его оплачивать до того, как всё проверите. Поскольку если что-то не так, например, вы заказали кружку а вам прислали зажигалку, то вы можете сказать в курьерской доставке, что этот заказ не ваш. И с нерадивым мошенником будут разбираться уже их юристы. Именно поэтому подобные покупки со стопроцентной послеоплатой являются более безопасными для потребителей.

Что делать чтобы вас не обманули в интернет-магазине

Сейчас мы с вами изучим наиболее популярные признаки того, что вас пытаются обмануть:

С вас просят больше денег, чем указано на сайте. Запомните, цена на сайте должна указываться уже со всевозможными налогами, таможенными тратами и прочими непредвиденными расходами. Поэтому не думайте платить владельцам этого сайта, чтобы потом не думать, куда жаловаться после обмана в интернет-магазине

В ситуации, когда вам пришёл некачественный товар и магазин отказывается обменять его или вернуть деньги, не стоит паниковать. Помните, что даже в случае виртуальных покупок при обмане в магазине вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Ваши действия должны выглядеть следующим образом: находите в интернете бланк претензии к продавцу, заполняете его и отправляете заказным письмом с уведомлением. Следующим вашим шагом должно быть обращение в Роспотребнадзор, куда вы несёте копии вашей претензии, чека и сам товар. Затем вы уже получите консультацию у работников Роспотребнадзора, которую они, кстати, обязаны вам дать, поскольку им начисляют зарплату из ваших налогов

И ещё один вид обмана – перечисление предоплаты, после чего товар вы так и не получаете, а продавец даже не выходит на связь. В этом случае Роспотребнадзором вы уже не обойдётесь, придётся обращаться в специальные следственные органы. Для этого вам нужно написать заявление, в котором максимально подробно расскажите о том, что произошло. Это заявление вместе с чеком нужно отнести в ближайшее УВД.

Внимание! Заявление нужно писать на имя начальника этого УВД. Если таковой информации не нашлось в интернете, то можете вписать его фамилию уже на месте, чтобы не ходить два раза. И ещё один нюансик: если у вас нет чека, но платёж шёл через банк, то вы можете заказать справку о совершении этого платежа.

И помните, обращаться в специальные службы, если вас обманули в интернет-магазине нужно. Ведь если вы этого не сделаете, шансов вернуть деньги у вас не будет. Да и огромное количество других людей может попасться на ту же уловку, что и вы. А это значит, что «бизнес» этих мошенников будет процветать.

Как обманывают покупателей в магазинах Магнит

Но к сожалению, жителей России обманывают не только в виртуальном пространстве, но и в обычных супермаркетах. Примером подобных частых обманов может стать сеть супермаркетов « Магнит ». Здесь являются довольно частыми случаи пробивания товара несколько раз в чеке. Поэтому будьте бдительны!

Но не стоит сразу скандалить, просто укажите кассиру на ошибку в чеке. Ведь после смены в несколько часов кассир может сделать автоматическую ошибку, которую довольно легко исправить в системе. Если же реакции вы не дождались, то самое время требовать позвать старшего менеджера и жаловаться уже ему. Если уже и это не помогло, то берите чек и звоните в Роспотребнадзор.

И даже если вам и не вернут деньги, то сам магазин заплатит довольно кругленькую сумму за те нарушения, которые найдут специалисты. А нарушения есть в любом магазине, уж поверьте!

Также в этой сети супермаркетов является довольно популярным продажа уже испорченного товара с перебитым сроком годности. В связи с этим запомните: никогда не берите товары, завёрнутые в обычную пищевую плёнку. Поскольку вероятность, что их срок годности уже давно истёк практически стопроцентная! Кстати, и обратится при подобном обмане в магазине вы можете только в службу контроля за качеством.

Итак, сегодня мы вам рассказали, что нужно делать, если вас обманули в магазине. Помните, всё возможно, нужно только приложить немного усилий.

И помните: ни в коем случае не стоит думать, что вам никто ничего не вернёт. Просто люди настолько редко обращаются по таким вопросам в специальные службы, что о случаях поимки мошенников практически ничего не известно. Но их всё же ловят!

Что делать, если вас обманули в супермаркете?

Отправляясь за покупками в супермаркет, мы рассчитываем на то, что застраховали себя от проблем.

Однако в магазинах, работающих под маркой престижных брендов, выявляется колоссальное количество нарушений.

Это обман, когда на кассе с покупателя за товар берут большую сумму денег, чем указано на ценнике. Нередки случаи невежливого обслуживания покупателей. И это далеко не полный перечень нарушений.

В сетевых магазинах открыто не обвешивают и не обсчитывают. Здесь мы сталкиваемся с цивилизованным способом обмана, в том числе и с помощью системы автоматизации и штрихкодирования.

При этом найти виновного чрезвычайно сложно, у продавцов даже не всегда есть бейджи с указанием имени и фамилии. Менеджеры супермаркетов, оправдывая недобросовестную работу, приводят разные аргументы. Например, из-за большого объема продаж сотрудники не успевают вовремя менять ценники и т. д.

Что же делать, если вас обманули?

Первое. Если вы понимаете, что вас обманывают, и сейчас произойдет конфликтная ситуация, вступать в дискуссию с работниками магазина не надо. Попросите пригласить менеджера, чтобы написать заявление на имя руководителя торговой организации. Причем, если дело дошло до угроз вызвать милицию, то позвонить в правоохранительные органы лучше вам самим. И в присутствии сотрудника милиции вручить менеджеру магазина заявление.

Второе. Нужно позвонить в «защиту прав потребителей». Телефон должен быть указан в «уголке покупателя», который обязательно есть в любом магазине.

Третье. Стоит отметить, что администрация магазина не должна настаивать, чтобы вещи сдавались в камеру хранения.

Четвертое. Сотрудники магазина не имеют полномочий делать обыск и досмотр личных вещей покупателей. Большая часть охранников просто выполняет распоряжение своих руководителей. Охрану обязывают пресекать кражи или задерживать лиц, пытающихся незаконно вынести продукты. Тем не менее, после задержания они должны вызвать наряд милиции.

Если же охрану супермаркета осуществляют работники ведомственной или вневедомственной охраны, то они имеют право производить досмотр вещей, а в исключительных случаях – и личный досмотр. Тут можно порекомендовать «вооружиться» статьей 184 Уголовно-процессуального кодекса РФ, где сказано: «При наличии основания производится личный обыск, но только сотрудником милиции одного пола с обыскиваемым лицом и в присутствии понятых того же пола».

В заключение следует отметить, что супермаркет – это всего лишь торговая организация, которая должна соблюдать все правила торговли, также как и любой другой магазин. А вы как покупатель должны отстаивать свои права. И у любого магазина должен быть главный девиз: «Покупатель всегда прав!»

Ну, а если это не так, задумайтесь. Ведь у вас всегда есть право выбора. Вы можете делать покупки и в другом, пусть даже маленьком, магазине.

Владелец небольшого магазинчика дорожит своим клиентом. Он привлекает покупателя не только широким ассортиментом и низкими ценами, но и чутким отношением. Понятно, что обман в этом случае не входит в его планы.

Источники:
law-clinic.net, mjusli.ru, shkolazhizni.ru