Проблемы с возвратом купленных ювелирных изделий продавцу

28.11.2013 года я приобрела набор ювелирных изделий (серебряные сережки и кольцо с фианитами и сапфиром). Вечером этого же дня обнаружила дефекты на камнях. 29.11.2013 г. я пришла в магазин, чтобы поменять изделие.

Мне предложили такой же набор, но дефекты на камнях были еще больше. Естественно, после этого, я попросила вернуть деньги, в чем мне отказали, ссылаясь на Постановление КМУ от 19.03/1994 г. № 172. О том, что ювелирные изделия, которые я приобрела, были с дефектами, при продаже меня не проинформировали. В этот же день я написала заявление в милицию о том, что мне продали товар с дефектом и отказываются вернуть деньги. Скажите, куда я могу еще обратиться за помощью в этом вопросе?

Получается, что я заплатила за то, что не могу использовать. Ответ:Здравствуйте. Постановления КМУ - это хорошо.

Но есть Закон Укарины О защите прав потребителя, позиции которого указывают на то, что в течение 14-ти дней с момента покупки покупатель может возвратить товар и поучить обратно свои деньги за него. Поэтому, смысла обащаться в милицию не было. Они традиционно принимают все сообщения от граждан, а дальше на конвеере поставлен поток - есть состав преступления - возбуждается уголовное дело, нет состава преступления - отказной материал.

В данном случае никакого состава преступления нет, так как Вы вступили в гражданские парвоотношения с продавцом. Посему, самым действенным способом будет обратиться с заявлением на прямую в отдел по защите прав потребителя местной администрации. Угроза наложения штрафа на предпринимателя всегда весомый аргумент относительно принятия решения по возврату денег покупателю за некачественный проданный товар. Поэтому не откладывайте свои действия в долгий ящик и идите к чинонвникам. Если будут затруднения - обращайтесь к юристам из региона проживания.

С уважением, Сергей Нечипорук.

Возврат ювелирных изделий в магазин

Возможность возврата товара в магазин

Согласно ст. 12 Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, ювелирные изделия вернуть в магазин нельзя.

Исключение составляют такие случаи, когда товар оказался ненадлежащего качества. Только в этом случае при наличии товарного чека, возврат ювелирных изделий в магазин возможен.

Изделие считается товаром ненадлежащего качества, если оно повреждено, испорчен его внешний вид, есть проблемы с замком или с другими его функциями. К примеру, плохой или сломанный замок на браслете, слабый замок на серьгах, часах. Если есть царапины или другие повреждения, или плохо держатся камни на изделии, то этот товар считается некачественным.

Если на товаре маркировка и оттиск пробы не совпадают с действительными характеристиками изделия, то он тоже считается таким, который имеет ненадлежащее качество. Согласно ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей , если покупатель приобрел некачественную вещь, то он имеет право:

на ее замену

на бесплатное устранение её недостатков

на снижение стоимости товара согласно уценке

на немедленное расторжение договора и на получение обратно своих денег.

Если же было приобретено качественное ювелирное изделие, то возвратить его обратно покупатель не имеет права.

Какой период времени дается покупателю, чтобы вернуть некачественное ювелирное изделие?

В соответствии со ст. 13 Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, покупатель, который обнаружил недостатки в товаре после его приобретения, может на протяжении 6 месяцев с момента совершения покупки вернуть товар продавцу. Для того, чтобы требования покупателя были выполнены, ему следует при себе иметь и предъявить в магазине чек на приобретенное изделие.

Если продавец сомневается в том, что в ненадлежащем качестве товара есть его вина, то он все равно обязан принять товар у покупателя и может назначить независимую экспертизу, по результатам которой и будет урегулирован спор.

Итак, вернуть ювелирное изделие в магазин можно при соблюдении трех условий:

вы приобрели некачественный товар ,

вы имеете чек на покупку данного изделия,

не прошло 6 месяцев с момента покупки изделия.

Ответственность продавца

При отказе продавца от принятия некачественного товара обратно, или в случае иного нарушения прав потребителей. он несет ответственность согласно действующему законодательству. Закон предусматривает в таких случаях уплату неустойки, штрафные санкции и другие допустимые законом меры. Обманутые покупатели для защиты своих прав могут обращаться в органы Роспотребнадзора или подать иск в суд.

В некоторых ситуациях бывает очень сложно доказать свою правоту или могут возникнуть вопросы при подаче искового заявления в суд, в таких случаях специалисты советуют воспользоваться услугами юристов . Это увеличит ваши шансы на успех.

Таким образом, проанализировав нормы законодательства, мы можем утверждать, что возврат ювелирных изделий в магазин возможен в том случае, когда покупатель обнаружил недостатки в товаре, образовавшиеся не по его вине. Следует предъявить чек на покупку продавцу и урегулировать сложившуюся ситуацию.

Вопрос о золотом кольце

Вопрос:

Я купила в январе в ювелирном магазине золотое кольцо, со временем стала замечать, что в том месте, где крепиться камень, появились белые пятна, как будто золото стерлось и снизу другой металл, могу ли я предъявить претензию магазину, так как думаю что это подделка либо кольцо не все из золота.

Ответ:

Вопрос защиты прав потребителей остается всегда актуальным.

Закон Украины «О защите прав потребителей» дает вполне аргументированный ответ о том, что Вас интересует.

В соответствии с Законом, некачественный и фальсифицированный товар подлежит обмену либо возврату с компенсацией его стоимости.

Требование относительно качества товара может быть предъявлено к продавцу по месту покупки товара, к производителю товара (филии, представительства производителя) ибо же к предприятию, которое удовлетворяет требования по местонахождению покупателя, в гарантийный срок, либо если таковой не установлен в течении двух лет после покупки товара.

Продавец, производитель либо соответствующее предприятие обязаны удовлетворить требование покупателя и заменить товар либо компенсировать его стоимость.

Продавец, производитель, соответствующее предприятие имеет право проверить качество товара, для этого ему предоставляется четырнадцатидневный срок.

Необходимо также знать, что покупатель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены продукции, приобретаемой (заказываемой), демонстрацию безопасного и правильного ее использования.

В случае, если в течение гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.

Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, изготовителя).

Но помните, что если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы.

Любые требования покупателя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (чека) и гарантийного талона.

Если продавец или производитель откажется удовлетворять Ваши требования, Вы можете обратиться в государственный орган по защите прав потребителей.

Специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы в областях осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, обеспечивают реализацию государственной политики по защите прав потребителей.

Таким территориальным органом является Инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Запорожской области.

Вы можете обратиться к ним через их официальный сайт http://www.spogivach.zp.ua/.

Желаем Вам успехов в решении Вашей проблемы. Надеемся, что наш ответ Вам в этом поможет.

Анна Пислегина,

юрист Международной юридической

фирмы «Ярослав Гришин и партнеры»

Источники:
law-clinic.net, www.zzpp.info, gryshyn-partners.com.ua