Возврат денег сервисным центром за некачественный товар

Добрый день. 19.04.14 мне подарили видеорегистратор стоимостью 1107 грн. во время эксплуатации окзалось что товар бракован, нет ночной съемки (пол-экрана засвечивается фиолетовым цветом и ни чего не видно). 26.04.14 г. сдал устройство в магазин на ремонт, ремонтировали месяц до 27.05.14. После ремонта выявилась та же неисправность, плюс ко всему этому устройство выключилось и больше не включилось. 04.06.14 г. я отнес регистратор в сервисный центр сам, чтобы сократить время ремонта.

Мне поставили максимально возможный срок ремонта указанный в расписке 45 дней до 19.07.14. 24.06.14 мне прислали смс о том, что устройство отремонтировано. Когда я пришел забирать устройство, то оказалось что оно не имеет товарного вида (соединительный шов по периметру чем-то ковыряли и заклеили клеем, следы клея очень явно видно), проверить устройство не удалось, так как оно было разряжено.

Товар я не принял, сказали , что заменят корпус. 22.07.14 пришел забирать, устройство не готово, и когда будет готово не знают, хотя последний срок ремонта был указан 19.06.14. Я написал заявление на замену регистратора или компенсацию стоимости товара и жалобу в жалобную книгу.

24.06.14 мне позвонили с сервиса и сказали, что компенсируют стоимость указанную в чеке (не в магазине а в сервисе). 28.07.14 я хотел забрать деньги, а они говорят что руководство сказало заменить устройство на новое, оно должно прийти через несколько дней. Я боюсь что они заменят корпус и отдадут старое устройство ! Если мне заменят регистратор на новый, то гарантия будет новая? Должен ли быть какой-то документ о замене из сервиса ? Устройство на гарантии ! За период 3,5 месяца устройство использовалось 2-е недели, все остальное время в ремонте.

Я уже сомневаюсь и в качестве нового регистратора ! Могу ли я потребовать у них возврат денег? За ранее спасибо за ответ.Овет:Здравствуйте. Драматизм ситуации заключатеся в том, что сотрудники сервисного центра в данном случае действуют в рамках правового поля.

Если всё-таки есть сомнения в качетсве нового регистратора, тогда настаивайте н своём праве возрата денег. В этом случае такое право у Вас есть. Напишите об этом заявление в сервисный центр и зарегистрируйте его. Они не имеют права отказать. Будут затруднения в общении со специалистами сервисного центра - обращайтесь к услугам юристов.

С уважением, Сергей Нечипорук.

Возврат денег за некачественный товар

Вопрос:

В январе 2011 г. в специализированном отделе торгового центра прибрел духовой шкаф. Когда в тот же день дома в соответствии с инструкцией по эксплуатации нагрел шкаф до максимальной температуры, стекло дверцы треснуло.

В сервисном центре мне предложили ремонт – замену стекла. Однако, поскольку стекло надо заказывать, придется ждать около 2-х месяцев.

Я пытался разговаривать по поводу на замены духового шкафа на другой, но безуспешно. Какие действия мне следует предпринять?

Ответ юриста:

В случае если в товаре обнаружен дефект, Вы вправе требовать от продавца:

- безвозмездного устранения недостатка или возмещение затрат, необходимых для исправления дефекта своими силами

- уменьшения стоимости товара

- замены товара на изделие аналогичной марки или другой марки – с перерасчетом цены

- возвращения денег.

В Вашем случае магазин делает за Вас выбор, настаивая на ремонте. Это неправомерные действия, ущемляющие Ваши права, как покупателя. Напишите продавцу письменную претензию, в которой потребуйте возврата денег за некачественный товар.

Если через 10 дней Вы не получите ответа или ответ будет отрицательным, обращайтесь в суд. Через суд вы получите еще и компенсацию морального ущерба.

Получить бесплатную консультацию юриста

Со страниц нашего сайта Вы можете бесплатно задать вопрос юристам или адвокатам, заполнив и отправив в службу поддержки нижерасположенную форму обратной связи.

В течение короткого времени (как правило, в течение нескольких минут, если заявка отправлена в рабочие часы и заполнена правильно) с Вами свяжется юрист и посоветует, как лучше поступить в той или иной ситуации.

Можно не заполнять форму, а сразу позвонить юристам по бесплатным телефонным номерам «горячей» линии:

претензия на возврат денег за некачественный товар (телефон)

Леонид Крыжанюк Мудрец (10748) 4 года назад

Описываю полную схему возврата денег за товар. А потом решите, что и где приобретать.

Здесь описаны ответы на все Ваши вопросы.

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого). который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас за три дня, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п. 5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта).

В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению). если товар за это время подорожал,

Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.

Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.

Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств, в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.

Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей». при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.

Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.

Будут вопросы. Пишите.

Удачи.

Остальные ответы

Источники:
law-clinic.net, www.detskiysad.ru, otvet.mail.ru