Организация работы с клиентом в юридической компании

На наш взгляд, для успешного функционирования юридического бизнеса, как, вероятно, и любого другого, клиентоориентованнисть является одним из ключевых факторов, ведь если клиент не будет удовлетворен услугами, которые ему предоставлены, он больше не обратится к этому поставщика услуг, не порекомендует его, а в некоторых случаях может и создать негативный имидж. Поэтому лицо, которое отвечает за взаимоотношения с клиентами в юридической компании, должен быть обязательно.В крупных юридических компаниях, таких, как Сергей Горячев и Партнеры , указанные полномочия выполняет управляющий партнер, что связано с количественным составом компании и ее функциональным устройством.

По нашему разумению, введение отдельной должности менеджера, ответственного за взаимоотношения с клиентами, необходимо, если в компании работает 20 и больше юристов, но и в этом случае один из партнеров должен контролировать работу такого менеджера.Существуют многочисленные национальные и международные стандарты работы с клиентами, однако, на наш взгляд, основными стандартами для успешного функционирования юридической компании является оперативность выполнения клиентского поручения, высокое качество работы юриста, надежность, конфиденциальность, вежливость.Для того чтобы узнать, довольны клиенты предоставленными им юридическими услугами, необходимо постоянно поддерживать с клиентами обратную связь и учитывать все их потребности. Так, в нашей компании юристы и партнеры постоянно общаются с клиентами, узнают об их потребностях и максимально стараются их оперативно удовлетворять.

Что же касается вопроса делегирования партнерских полномочий юристам и младшим юристам, то, на мой взгляд, несмотря на необходимость доверия к своим подчиненным, тяжелые и самые вопросы партнеры должны регулировать только самостоятельно. Во-первых, в таком случае клиенту будет приятнее работать с компанией, а во-вторых, решение таких вопросов будет качественным.Для эффективного функционирования правил работы с клиентами их не нужно слишком подробно прописывать во внутренних документах компании, необходимо их четкое понимание и осознание, а также полное восприятие всеми работниками компании.

Несмотря на то, что сегодня юристов на рынке много, клиенты обращаются к тем, которые являются высокими профессионалами и клиентоориентированные, ведь клиент хочет понимать, что к нему не относятся как к носителю кошелька, а стремятся помочь решить его вопрос и сохранить дружеские отношения. В случае удовлетворенности клиента предоставленными услугами и отношениями с юристом он неоднократно обратится сам и рекомендовать юриста другим.

Организация работы с клиентом в юридической компании

В крупных юридических компаниях, таких, как Сергей Горячев и Партнеры. указанные полномочия выполняет управляющий партнер, что связано с количественным составом компании и ее функциональным устройством. По нашему разумению, введение отдельной должности менеджера, ответственного за взаимоотношения с клиентами, необходимо, если в компании работает 20 и больше юристов, но и в этом случае один из партнеров должен контролировать работу такого менеджера.

Существуют многочисленные национальные и международные стандарты работы с клиентами, однако, на наш взгляд, основными стандартами для успешного функционирования юридической компании является оперативность выполнения клиентского поручения, высокое качество работы юриста, надежность, конфиденциальность, вежливость.

Для того чтобы узнать, довольны клиенты предоставленными им юридическими услугами, необходимо постоянно поддерживать с клиентами обратную связь и учитывать все их потребности. Так, в нашей компании юристы и партнеры постоянно общаются с клиентами, узнают об их потребностях и максимально стараются их оперативно удовлетворять.

Для эффективного функционирования правил работы с клиентами их не нужно слишком подробно прописывать во внутренних документах компании, необходимо их четкое понимание и осознание, а также полное восприятие всеми работниками компании.

Количество показов: 433

Короткая ссылка на новость: http://law-clinic.net/

Секретарь — лицо компании

Ольга Лобода

«Юридическая практика»

В обществе сложился определенный стереотип секретаря: симпатичная молодая девушка, которая отвечает на телефонные звонки и перекладывает документы с места на место. Обычно, эта профессия воспринимается как временная и стартовая позиция, с которой зачастую начинают свою карьеру молодые специалисты. Такое мнение не совсем объективно. Нельзя недооценивать роль секретаря в организации деятельности предприятия, учреждения или организации. Важные функции он выполняет и в юридической фирме. Кроме того, что секретарь является лицом компании, он должен обладать определенными знаниями и навыками. Кто же такой офис-секретарь и в чем заключается специфика его работы в юридической фирме?

ТРЕБУЕТСЯ СЕКРЕТАРЬ СО ЗНАНИЕМ ПРАВА

Международный профессиональный клуб секретарей (Professional Secretaries International) дал следующее определение современному секретарю: «Инициативный и рассудительный помощник руководителя, обладающий всеми профессиональными навыками, необходимыми для организации работы в офисе, принимающий решения в пределах своей компетенции». Говоря о работе секретаря в юридической фирме, можно выделить несколько особенностей, связанных со спецификой деятельности компании.

Понимание юридической терминологии, ориентация в базовых понятиях права — обязательный «багаж» знаний такого секретаря. Компетентность в этих вопросах упростит его работу с контрактами, договорами, а также переписку с клиентом. «В идеале секретарь должен быть личным помощником юриста. Для этого ему нужно разбираться в юридических аспектах работы», — считает персональный ассистент генерального директора компании «Эрнст энд Янг Украина» Юлия Фетисова. Юридическому секретарю желательно иметь юридическое образование или быть студентом юридического факультета. Однако диплом юриста — не основное требование к претенденту на должность секретаря. По мнению адвоката юридической компании «Эрнст энд Янг Украина» Константина Грибова, секретарю необязательно быть юридически подкованным, главное — уметь быстро найти нужную информацию по требованию юриста и вовремя ее предоставить. Иными словами, должность секретаря не предполагает наличие юридического образования. Термин «юридический» характеризует только лишь специфику работы секретаря.

ДИПЛОМАТИЯ СЕКРЕТАРЯ

Следующая отличительная особенность секретаря, работающего в юридической фирме, — умение хранить конфиденциальные сведения. В силу того, что юридические компании очень строго подходят к распространению какой-либо информации о клиенте, юридический секретарь должен знать, что можно говорить при общении по телефону, а о чем лучше умолчать. В какой-то степени секретаря можно сравнить с дипломатом, который должен быть всегда тактичным, внимательным, воспитанным и следить за каждым произнесенным словом. Юридический секретарь также следит за соблюдением конфиденциальности в работе с файлами клиентов. «Единственный человек, имеющий постоянный доступ к документам наших клиентов, — это юридический секретарь. С его помощью юристу намного проще найти нужную информацию о клиенте, которая находится в специально отведенном месте», — говорит старший юрист юридической фирмы «Эрнст энд Янг Украина» Максим Лавринович. «Кроме этого, значительная часть работы юридического секретаря компании «Эрнст энд Янг Украина» связана с составлением счетов и администрированием платежей. Такая деятельность не является исключительно секретарской, поэтому наши секретари по праву называются администраторами»,— отмечает Максим Лавринович. Юридический секретарь должен знать специализацию каждого из юристов фирмы, а также степень занятости его на данный период времени. Так, если по телефону звонит потенциальный клиент, то юридический секретарь обязательно спрашивает о предмете предстоящего разговора. Тем самым он узнает круг вопросов, которые хочет обсудить клиент, и сразу соединяет его с юристом, специализирующимся в этой сфере.

КАЖДОМУ ЮРИСТУ ПО СЕКРЕТАРЮ?

В полномочия юридического секретаря входит организация поездок юристов в командировки, планирование встреч с клиентами, решение кадровых вопросов, связанных с набором и адаптацией молодых специалистов. Во многих международных юридических фирмах один секретарь отвечает за организацию работы нескольких юристов. Юридический и налоговый отделы компании «Эрнст энд Янг Украина» насчитывают трех юридических секретарей. По словам Константина Грибова, нет необходимости каждому юристу иметь своего секретаря, так как один секретарь в состоянии обеспечить организацию работы сразу нескольких юристов. В киевском офисе международной юридической фирмы «Бейкер и Макензи» один секретарь «прикреплен» к четырем-пяти юристам. «Секретарей мы считаем важным звеном нашей команды. Техническая и административная работа, которую они выполняют, оставляет юристам больше времени на профессиональную деятельность», — говорит партнер юридической фирмы «Бейкер и Макензи» Александр Мартыненко. Что же нужно знать секретарю для успешной работы на юридической фирме?

ХОРОШИЙ СЕКРЕТАРЬ ДОЛЖЕН УМЕТЬ…

Список характеристик идеального секретаря предполагает такие качества, как квалификация и профессионализм, исполнительность и работоспособность, аккуратность и педантичность, вежливость и внимательность, коммуникабельность и способность избегать конфликтов, привлекательность и элегантность. Юридический секретарь должен знать делопроизводство, основы кадрового документоведения и архивирования, этикет и психологию делового общения, иметь навыки машинописи и базовые знания в юриспруденции. Кроме этого, секретарю в международной юридической фирме пригодится знание иностранных языков. Иметь такого секретаря — значит обеспечить себя надежным и незаменимым помощником. Ведь профессиональное мастерство секретаря определяет корпоративную культуру всего коллектива юридической фирмы.

Источники:
law-clinic.net, pravo.ua