В магазине не хотят заменять купленный мною смартфон на другой в соответствии с правами потребителя

В интернет-магазине купил смартфон, который оказался очень неудобным в пользовании. Через 3 дня решил сдать его продавцу. Однако магазин отказал в возврате, мотивируя тем, что заводская пленка на экране не может быть установлена обратно таким образом, чтобы не было видно, что смартфоном уже пользовались и поэтому не сможет теперь продать. Однако, даже если бы это и было возможно, магазин все равно не сможет продать этот смартфон потому, что на коробке вскрыты две пломбы. Одна от производителя, другая от продавца.

Кроме того, указанная пленка не относится к упаковке смартфона, поэтому здесь нельзя ссылаться на повреждение упаковки. Считаю, что эта ситуация есть прямым нарушением права потребителя сдать товар по причине того, что не подходит покупателю. как мне заставить магазин принять товар обратно? Через суд? Ответ:Здравствуйте.

Какой ужасный магазин. Обратитесь с мотивированным письменным заявлением к администрации магазина с просьбой осуществить замену или возвратить деньги, и также пусть потрудятся расписаться в его получении на копии с датой приёма, которая останется у Вас. После того, как они дадут мотивированный ответ, и, если он подтверждает неправмерность действий прдавца, обращайтесь на его основании в отдел по защите прав потребителя для разбирательства. После, при неудовлетворении Ваших законных требований, в суд. Обычно, на стадии грамотно проведённой претензионной работы, требования по возврату денег или замене товара удовлетворяются продавцом.

Будут затруднения - идите к юристам. Ответил: Сергей Нечипорук

Купил через интернет магазин смартфон.

Смартфон пришел,я его проверил на новой почте. Включаетца работает. Пришел домой зарядил его,доходит заряд до 70 процентов и он выключился и не работает. Связался с тем продовцом а он меня спрашивает: по какому номеру я оформлял заказ? Я ему отвечаю: по этому. И все,связь прервалась и он уже не доступен. Уже три дня. Интернет магазин: PRIMETEC.COM.UA Написан адрес в одессе.

Смарт не работает и вроде как и гарантийный чек прислал. Теперь незнаю что можно поделать.

Уважаемый специалист!

Напоминаем Вам о том, что запрещено размещать свои контактные данные (адрес сайта, номер телефона, email и т.д.), рекламировать кого-либо или что-либо, рекомендовать позвонить и т.к.!

Оставляя свой ответ на вопрос, помните про то, что тон, смысл и содержание сообщения могут также зацепить чувства реальных людей, косвенно или непосредственно имеющих отношение к данному вопросу. Поэтому, настоятельно просим Вас проявлять уважение и толерантность ко всем участникам этого сайта, даже в том случае, если Вы не разделяете их мнение, в корне или частично не согласны с ним.

Помните, что Ваше поведение в условиях публичной свободы высказываний и, одновременно, интернет-анонимности, меняет не только виртуальный, но и реальный мир, создаёт впечатление о юристах, как воспитанных и образованных людях, и юриспруденции в целом.

Ответьте на вопрос (ваша консультация):

Уважаемый пользователь!

Ответы юристов (3)

Согласно Закона о защите прав потребителей они не правы. Пишите претензию.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего

качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был

приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,

расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) Потребитель

имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в

течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки . Обмен

непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если

указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,

потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется

товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного

товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового

чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его

возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день

обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от

исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за

указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате

уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в

течение трех дней со дня возврата указанного товара. По

соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен

при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан

незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в

продажу.(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях

(предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других

материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства

гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми),

лекарственные препараты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и

синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты,

тесьма, кружево и другие) кабельная продукция (провода, шнуры, кабели)

строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые

покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из

полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и

принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для

хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)(см. текст в предыдущей редакции)

прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены

гарантийные сроки ( станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые

электробытовые машины и приборы бытовая радиоэлектронная аппаратура

бытовая вычислительная и множительная техника фото- и киноаппаратура

телефонные аппараты и факсимильная аппаратура электромузыкальные

инструменты игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и

устройства )(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Источники:
law-clinic.net, prava-potrebitelyei.advising.kiev.ua, pravoved.ru