При работе с клиентами юрист должен быть менеджером

При работе с клиентами юрист должен быть менеджером

Коллектив нашей юридической клиники "Progesto" обязуется соблюдать действующие нормативно-правовыt требованиz и осуществлять свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины. Однако главными принципами ведения бизнеса ЮК "Progesto" является соблюдение моральных ценностей, этичности и честности. Наибольшей ценностью для нас является ощущение клиентом нашей партнерской поддержки. Мы тщательно изучаем потребности наших клиентов и стараемся превзойти их ожидания. Наша основная задача - создание дополнительных ценностей и построение долгосрочных, стабильных, надежных и взаимовыгодных отношений.

Мы пытаемся идентифицировать потребности клиента как в юридических, так и в интеллектуальных практиках, что позволяет увеличить капитализацию и открывает перед клиентами новые возможности. Сотрудники компании всегда нацелены на эффективное использование времени и ресурсов с целью достижения максимальной результативности в деятельности клиента. По моему мнению, в юридической клинике нет необходимости внедрять должность специально уполномоченного партнера или менеджера, ответственного за взаимоотношения с клиентами, поскольку при предоставлении юридических услуг клиент напрямую сотрудничает с конкретным юристом. Таким образом, отношение клиента к юридической компании формируется при получении юридических услуг на основании взаимоотношений с юристом, который предоставляет эти услуги.

Исходя из этого каждый юрист, сотрудничающий с клиентом, должен быть менеджером, ответственным за взаимоотношения с клиентом. Важной целью для обеспечения высокого качества юридических услуг должно быть обеспечение профессионального развития юристов компании. Ведь именно их опыт и квалификация гарантируют своевременное и качественное решение проблем клиентов в кратчайшие сроки.

Теги: клиент, квалификация, опыт, услуги, менеджер, стандарт, работа с клиентом, потребности клиента, проблема клиента, поддержка

При работе с клиентами юрист должен быть менеджером

06.08.2014 20:44 6 Августа 2014 20:44:47

Коллектив нашей юридической клиники "Progesto" обязуется соблюдать действующие нормативно-правовыt требованиz и осуществлять свою деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины. Однако главными принципами ведения бизнеса ЮК "Progesto" является соблюдение моральных ценностей, этичности и честности.

Наибольшей ценностью для нас является ощущение клиентом нашей партнерской поддержки. Мы тщательно изучаем потребности наших клиентов и стараемся превзойти их ожидания. Наша основная задача - создание дополнительных ценностей и построение долгосрочных, стабильных, надежных и взаимовыгодных отношений. Мы пытаемся идентифицировать потребности клиента как в юридических, так и в интеллектуальных практиках, что позволяет увеличить капитализацию и открывает перед клиентами новые возможности. Сотрудники компании всегда нацелены на эффективное использование времени и ресурсов с целью достижения максимальной результативности в деятельности клиента.

По моему мнению, в юридической клинике нет необходимости внедрять должность специально уполномоченного партнера или менеджера, ответственного за взаимоотношения с клиентами, поскольку при предоставлении юридических услуг клиент напрямую сотрудничает с конкретным юристом. Таким образом, отношение клиента к юридической компании формируется при получении юридических услуг на основании взаимоотношений с юристом, который предоставляет эти услуги. Исходя из этого каждый юрист, сотрудничающий с клиентом, должен быть менеджером, ответственным за взаимоотношения с клиентом.

Важной целью для обеспечения высокого качества юридических услуг должно быть обеспечение профессионального развития юристов компании. Ведь именно их опыт и квалификация гарантируют своевременное и качественное решение проблем клиентов в кратчайшие сроки.

Теги: клиент, квалификация, опыт, услуги, менеджер, стандарт, работа с клиентом, потребности клиента, проблема клиента, поддержка

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Скачать должностную инструкцию

менеджера по работе с клиентами (.doc, 86КБ)

I. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
2. Менеджер по работе с клиентами должен знать:
   1. 2.1. Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности
   2. 2.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.
   3. 2.3. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).
   4. 2.4. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.
   5. 2.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).
   6. 2.6. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
   7. 2.7. Правила установления деловых контактов.
   8. 2.8. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.
   9. 2.9. Теорию межличностного общения.
   10. 2.10. Основы социологии и психологии.
   11. 2.11. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
3. Назначение на должность менеджера по работе с клиентами и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению
4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами:

1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

III. Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.
2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).
3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Источники:
law-clinic.net, www.rabotka.ru

Следующие в разделе:

• Оформление документов для продажи квартиры полученной в наследство
• Психологическая помощь в кризисных состояниях
• Бывшая жена не хочет менять фамилию и паспорт после развода

21 ноября 2024 года