Стоит ли обращаться с претензией к продавцу на некачественный товар, если не взял чек?

Доброго времени суток. Кратко изложу вопрос. На днях в бутике на авто-рынке было куплено средство для защиты колес от проколов (для заливки в камеру колеса). После заливки прошел день и средство защиты разъело камеры - они лопнули. Камеры теперь ремонту не подлежат.

Могу ли я предъявлять претензии продавцу и куда обратится (чек при покупки получен не был). Спасибо. Николай из Симферополя. Ответ:Здравствуйте. Очень плохо, что Вы не взяли приходный кассовый ордер у продавца.

Доказать, что именно он продал Вам такое некачественное средство в данный момент будет крайне затруднительно. Понятно, что обратясь с претензией на прямую к продавцу, последний изымет из продажи всю партию товара и после этого, доказать, что он Вам вообще то-то продал будет крайне затруднительно. В любом случае, как вариант, можете обратиться в отдел по защите прав потребителя местной государственной администрации. Если ВЫ не единственный пострадавший, тогда вариант развития событий упростится и сотрудники отдела займутся Вашим вопросом.

Так, что, не оттягивайте время и обратитесь с заявлением в отдел по защите прав потребителя. Ответила: Косяченко Юлия

Как составить претензию на некачественный товар?

Каждый день мы совершаем разнообразные покупки, среди которых не только продукты, но и товары повседневного спроса, одежда, обувь, бытовая или оргтехника, автомобили и мебель. Приобретая товары, мы планируем использовать их по назначению в течение долгого времени, и надеемся не зря потратить свои деньги. Но, к сожалению, всегда есть вероятность купить некачественный или бракованный товар, от которой никто не застрахован. Что делать в этой ситуации? Как составить претензию на некачественный товар?

Немного о том, что такое «претензия»

Любой потребитель вправе защищать свои интересы и отстаивать свои права, если он считает, что они были нарушены. Приобретение некачественного товара - это не что иное, как нарушение прав потребителя.

Значит, нужно предъявить претензию поставщикам бракованного товара и некачественно оказанной услуги. Сделать это нужно в письменной форме – это обязательное условие. Поскольку унифицированного бланка для написания претензии не предусмотрено, ее можно составить в произвольной форме. В этом есть свои минусы и плюсы. К плюсам можно отнести то, что для автора претензии нет никаких ограничений и писать можно достаточно подробно все, что, по мнению потребителя, имеет значение. Что же касается минусов, то без унифицированной формы и специальной подготовки некоторым людям довольно сложно написать текст, в котором будет четко и понятно изложена суть проблемы. В этой статье мы подробно поговорим о том, как составить претензию на некачественный товар, и какие документы нужно приложить к претензии.

Чего имеет право требовать потребитель?

Составляя претензию, потребитель может указать свои требования по поводу приобретенного товара. Кто-то хочет, чтобы ему вернули деньги, а кто-то предпочтет замену товара. Чего именно может требовать покупатель, ставший обладателем некачественного товара? В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», вы можете:

требовать замены на такой же, но качественный товар

требовать возврата стоимости товара и приема бракованной вещи обратно в магазин (то есть расторжения договора купли-продажи)

требовать снижения стоимости товара из-за его ненадлежащего качества

требовать замены товара на модель другой торговой марки с перерасчетом стоимости

требовать ремонта товара (если его можно отремонтировать) или возмещения ваших расходов на ремонт (если вы его уже произвели).

Как оформить претензию?

Претензию можно написать от руки или же набрать на компьютере и распечатать.

Кому и от кого. В правом верхнем углу необходимо написать, кому именно адресована претензия. Это может быть как наименование организации (название магазина), так и фамилия имя и отчество директора, руководителя или индивидуального предпринимателя. После указания адресата нужно написать, от кого поступила претензия – ваши фамилию, имя, отчество и, конечно, контактные данные: домашний адрес, номер телефона, адрес электронной почты (они нужны, чтобы поставщик товара или услуги смог с вами связаться).

Формулируем проблему. После того, как «шапка» написана, в центре страницы пишем слово «Претензия» и излагаем суть проблемы. Тут очень важно четко и коротко сформулировать, в чем именно заключается нарушение ваших прав покупателя. Укажите когда, где и при каких обстоятельствах вы приобрели некачественный товар, сколько он стоил, перечислите подтверждающие документы (к претензии нужно будет приложить их копии), а если документов нет, так как товар был приобретен на рынке, то достаточно будет показаний двух свидетелей покупки (это тоже нужно указать). Опишите проблему, в возникновении которой виноват бракованный товар (например, стиральная машина не сливает воду, фен перегревается и отключается, в автомобиле не срабатывают какие-то электронные устройства и прочее). Если у вас имеются подтверждающие проблему документы, их тоже следует указать в претензии. К таким документам относятся акты независимой экспертизы, заключения сервисного центра, справки из ГИБДД, управляющей компании или травмпункта (если вы или другие люди пострадали из-за неисправности товара).

Требования. После того, как проблема подробно описана, следует указать свои требования по поводу некачественного товара. Это может быть требование о возврате денег, замене товара, ремонте и прочее.

Прилагаемые документы. Под своими требованиями нужно также перечислить все прилагаемые документы, которые подтверждают покупку товара у конкретного продавца: чеки (кассовые, товарные), накладные, гарантийные талоны, технические паспорта и прочее. Вернуть товар можно даже не имея кассового чека. Его могут заменить показания свидетеля, который должен подтвердить факт совершения данной покупки. К претензии лучше приложить копии этих документов, поскольку оригиналы могут понадобиться в суде (если дойдет до судебного разбирательства).

Сроки. Те, кому предъявлена претензия, должны рассмотреть ее в течение тридцати дней (это максимальный срок, но для конкретных групп товаров могут быть предусмотрены другие сроки) и дать заявителю ответ по поводу предъявленных требований.

Дата, подпись. После того, как все четко и ясно изложено, нужно поставить под претензией свою подпись с расшифровкой (без нее документ будет считаться анонимным и по закону может не рассматриваться) и дату составления документа.

Замена на время ремонта

Есть еще один немаловажный момент: если покупатель обращается к продавцу с требованием отремонтировать неисправный товар, продавец по закону обязан в течение трех дней предоставить потребителю на время ремонта аналогичный товар. Чтобы продавец не забыл о своих обязанностях, это также можно указать в претензии, сославшись на Постановление Правительства РФ №55. Но тут стоит помнить, что это правило распространяется не на все товары. Исключением являются:

Огнестрельное оружие (служебное и гражданское).

Автомобили, мотоциклы, прицепы и прочие номерные агрегаты, катера, лодки, катамараны, кроме аналогичных товаров, предназначенных для инвалидов.

Мебель.

Бытовые электроприборы, которые используются в медицинских целях или как предметы туалета: электрогрелки, электропледы, электроодеяла, электробритвы, фены, щипцы для завивки волос, рефлекторы.

Бытовые электроприборы, применяемые для термической обработки продуктов питания: микроволновые печи, тостеры, грили, электрочайники, подогреватели, кипятильники.

Важные моменты

Если вы предъявляете кому-либо претензию по поводу некачественного товара, есть несколько важных моментов, о которых нужно помнить:

с претензии нужно обязательно снять ксерокопию (она и оригиналы документов пригодятся для суда), лучше, если на копии документа будет входящий регистрационный номер организации-продавца

потребитель может отправить претензию по почте или отдать в торговую организацию лично (в последнем случае следует обращаться к руководителю или лицу, уполномоченному принимать такие документы, а при отказе в приеме претензии заявитель вправе составить акт в присутствии двух свидетелей с указанием их контактных данных и обратиться в суд)

отправку по почте следует делать заказным или ценным (в этом случае потребуется опись) письмом с уведомлением о вручении (тогда у вас будет подтверждение, что ваша претензия дошла до адресата)

продавец может полностью или частично удовлетворить требования потребителя или отказать в любом случае представитель продавца должен уведомить заявителя о принятом решении, а при отказе обязан сделать это письменно, в виде резолюции на претензии или в отдельном документе

если через тридцать дней (это максимальный срок, установленный законом) никакого ответа на претензию нет или получена отписка без конкретного решения, потребитель может написать жалобу в Роспотребнадзор с приложением копий претензии и прочих документов, а также обратиться в суд.

Став обладателем некачественного товара, не стоит ждать, что проблема решится сама собой, нужно действовать и защищать свои интересы. Главное – знать свои права, которые гарантирует потребителю закон, и проявить решительность.

Финансовый гений

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Сегодня я хотел бы рассмотреть еще одну важную тему из области покупок: как вернуть деньги за некачественный товар . Думаю, что с подобной проблемой сталкиваются многие, причем, некоторые из них просто не хотят ничего предпринимать, потому как им банально лень этим заниматься. А ведь возврат денег за некачественный товар - это не только возможность наказать недобросовестного продавца, но и существенная экономия семейного бюджета.

То есть, на мой взгляд, возвратом заниматься необходимо, причем, не только когда речь идет о крупных покупках, но и в повседневной жизни при мелких тратах. В этом случай, как минимум, следует просто попытаться напрямую вернуть продавцу некачественный товар.

Если вы не пытаетесь вернуть деньги за бракованный или некачественный товар - тем самым вы, во-первых, способствуете дальнейшему обману других покупателей, давая продавцу наживаться на этом обмане, во-вторых, нерационально, впустую расходуете личные финансы или семейный бюджет.

На сегодняшний день процедура возврата денег за некачественный товар регламентируется законодательными нормами. В каждой стране есть свои нормы, защищающие права потребителей товаров и услуг, и регулируются они, прежде всего, законом, который так и называется: Закон о защите прав потребителей.

Я настоятельно рекомендую каждому, независимо от того, думает ли он в настоящий момент о том, как вернуть деньги за некачественный товар, хотя бы пару раз прочитать актуальную версию этого закона, заостряя внимание на главных моментах, чтобы они отложились в голове, и при необходимости вы уже знали, что делать, если вам необходимо вернуть деньги за товар. Тогда ваше обращение к продавцу будет более грамотным, а значит - и более убедительным и продуктивным. Кстати, нормами Закона о защите прав потребителей во многих странах предусмотрен не только возврат денег за некачественный товар, но и требование с продавца компенсации за моральный ущерб.

Итак, что делать, чтобы вернуть деньги за бракованный или некачественный товар?

Возврат денег за некачественный товар.

1. Обратитесь к продавцу устно. Самый простой способ вернуть деньги за товар - просто поговорить с продавцом, конечно же, не имеется ввиду конкретный работник, который продал вам некачественную вещь (хотя и это тоже можно попробовать), а его руководитель - директор или владелец торговой точки. В каждом магазине на стенде с информацией для покупателей должны быть указаны его контакты.

Чтобы ваши шансы вернуть деньги за товар были велики - к этому разговору следует хорошо подготовиться, а именно - еще раз просмотреть и запомнить ключевые юридические аспекты: конкретные нормы закона, которые нарушил продавец. Разговор следует вести спокойно, без эмоций, ни в коем случае не кричать и не скандалить, но так, чтобы продавец хорошо понял: если он сейчас не вернет вам деньги за товар - у него возникнут гораздо более серьезные проблемы: проверки, суды и т.д. Уверен, что это ему не нужно.

2. Составьте продавцу письменную претензию. Если устная беседа не привела к результату, продавец отказывается вернуть деньги за товар - спокойно удалитесь, сообщив продавцу, что теперь вы будете вынуждены запустить законодательно установленный механизм возврата денег за некачественный товар.

Составьте претензию на имя руководителя юрлица или предпринимателя, которому принадлежит торговая точка, в которой подробно опишите наименование товара, характер брака, как происходила покупка, свои контактные данные, приложите ксерокопию чека об оплате. Укажите также, что если возврат денег не будет произведен, вы на основании статьи такой-то Закона о защите прав потребителей будете вынуждены обратиться в суд.

Претензию необходимо вручить лично в руки, добившись, чтобы на втором экземпляре, который останется у вас, вам поставили отметку о получении и входящий номер, либо отправить по почте письмом с уведомлением. Как правило, законодательством устанавливается срок, в течение которого вам должны предоставить письменный ответ, равный 1 месяцу.

Во многих случаях подача письменной претензии срабатывает и происходит возврат денег за некачественный товар. Если же вы получите отрицательный ответ, или же ответа вообще не последует - что ж, обязательно сохраните ответ, а также копию своего письма и отметку (уведомление) о вручении, это понадобится для дальнейших действий.

3. Обратитесь в Защиту прав потребителей. В каждой стране есть государственные организации, на которые возложены функции по защите прав потребителей. Они указаны в Законе о защите прав потребителей. Например, в России это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор, а в Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Эти названия могут меняться, но суть не в этом. Главное, что всегда есть организации, которые по закону должны защищать ваши права как потребителя. Вот туда и следует обращаться, чтобы вернуть деньги за некачественный товар, если письменная претензия ничего не дала.

О том, как правильно подать обращение, вы можете узнать у специалистов организации по Защите прав потребителей, по телефону, или на их сайте. В целом, суть одна: нужно написать письменное обращение с подробным описанием ситуации, приложить к нему копии всех имеющихся документов: квитанции, чеки, претензии, отправленной продавцу и ответа на нее. Обращение также следует подавать в установленной форме: почтой или лично, удостоверившись в регистрации, получив входящий номер.

Далее ваше обращение будет передано в работу, по нему будет назначен ответственный сотрудник (вы можете узнать его контакты, чтобы держать с ним связь), который и будет заниматься решением вашего вопроса. После полной отработки обращения, сотрудники Защиты прав потребителей или должны заставить продавца осуществить возврат денег за некачественный товар, или предоставить мотивированный законодательными нормами отказ.

4. Обратитесь в суд. Если и в Защите прав потребителей вы получили отказ, который считаете необоснованным, то ничего не остается кроме того как подавать иск на продавца в суд. Для самостоятельной подачи искового заявления - еще раз хорошо изучите все законодательные аспекты, чтобы подать иск по всем правилам. Даже если вы что-то оформите не так, и он будет отклонен - можете исправить недочеты и подать иск заново. Обратите внимание на выбор суда, в который вы будете подавать иск о защите прав потребителей - в законе должно быть это прописано.

Какие товары не подлежат возврату?

Если товар действительно бракованный или некачественный - он подлежит возврату в любом случае. Но если вы просто передумали уже после того, как совершили покупку, то вернуть или обменять товар можно лишь на протяжении определенного срока (обычно - 14 дней), и при этом не каждый товар подлежит возврату. В каждой стране устанавливается свой перечень товаров, не подлежащих возврату. Как правило, он принимается каким-то отдельным постановлением или другим документом, на который ссылается Закон о защите прав потребителей. Например, это продовольственные товары, лекарства, нательное белье, ювелирные изделия и т.д.

Что делать, если утерян чек или упаковка товара?

В этом случае, опять же, нужно изучать законодательные нормы. Как правило, в Законе о защите прав потребителей нет нормы, обязывающей покупателя хранить упаковку товара, поэтому это не может служить основанием для отказа в возврате денег, если товар некачественный. Точно также во многих случаях не обязательно наличие чека, если покупатель каким-то другим образом может доказать, что совершал покупку именно в этой торговой точке (например, штампом на гарантийном талоне).

Что делать, если магазин закрылся?

Бывают ситуации, когда нужно осуществить возврат денег за бракованный товар, а магазин уже закрыт. Что, впрочем, неудивительно. В этом случае не стоит отчаиваться: как правило, нормы закона дают возможность покупателю в этой ситуации обращаться с претензией не к продавцу, а к производителю товара, который точно так же обязан вернуть деньги, если товар бракованный или некачественный.

Как доказать, что товар был продан уже некачественным?

Здесь все зависит от характера неисправности. Бывают ситуации, когда товар выходит из строя уже по вине покупателя, после его приобретения, в процессе эксплуатации. В этом случае возврат денег не производится. Если возникает спорная ситуация, то может потребоваться проведение экспертизы, которую, согласно законодательству, обычно оплачивает продавец, но в случае, если будет установлено, что дефект или брак возник в процессе эксплуатации по вине покупателя, эти расходы компенсировать будет уже он. Таким образом, не следует пытаться обмануть продавца, если вы сами испортили вещь: ни к чему хорошему это не приведет.

В целом же, если товар был продан с гарантией, и он вышел из строя в период действия гарантийного срока не по вине покупателя - никаких проблем с возвратом денег быть не должно. При отсутствии гарантии покупатель может предъявить претензии по качеству товара в срок его годности, указанный на упаковке, либо с момента начала климатического сезона, если речь идет о сезонных товарах.

Что делать, если товар был куплен в кредит?

В этом случае, опять же, нужно обращаться к нормам Закона. В большинстве стран Закон о защите прав потребителей и смежные законодательные акты обязывают продавца вместе с возвратом денег за некачественный товар компенсировать покупателю все расходы, связанные с получением потребительского кредита. и уже уплаченные проценты.

Теперь вы знаете, как вернуть деньги за некачественный товар. Надеюсь, эти рекомендации помогут вам решить возникшую проблему без лишних трудностей. Помните, что чем лучше вы будете ориентироваться в законодательстве по этому поводу - тем больше у вас шансов осуществить возврат денег за товар. Поэтому повышайте свою финансовую и юридическую грамотность - это никогда не будет лишним.

На этом все. Сайт Финансовый гений учит вас использовать личные финансы грамотно и максимально эффективно. Оставайтесь с нами, следите за обновлениями, задавайте свои вопросы в комментариях и общайтесь с пользой на нашем финансовом форуме. До новых встреч!

Источники:
law-clinic.net, kakimenno.ru, fingeniy.com