Возможность замены некачественного автомобиля на новый в автосалоне

8 дней назад забрали совершенно новый втомобиль с салона. На данный момент появились претензии к его качеству - начала слезать краска, провисли бампера,появились щели под фарами. Машина куплена в кредит, есть КАСКО. Имеем ли мы право требовать замены авто на новый?

Ответ:Здравствуйте. Вы имеете право требовать замену автомобиля на новый, но я не думаю, что с этим согласится администрация автосалона, где Вы его приобрели. Поэтому, в люьом случае, Вам необходимо обратиться туда с письменным заявлением о замене автомобиля на другой с указанием мотивированных причин.

Автосалон предложит провести экспертизу технического состояния автомобиля. Вот здесь и начнётся самое интересное. Вопрос в том, кто и как будет проводить такую экспертизу, так как по её результатам будет принято решение о замене автомобиля или отказе в нём.

В случае отказа в замене автомобиля, Вы имеете полное право обратиться в суд, однако, повторюсь, что решение суда будет основываться на результатах экспертизы технического состояния автомобиля. Будут затруднения в организации процедуры возарата, нужна будет помощь в организации технической экспертизы автомобиля - обращайтесь к юристам.С уважением, адвокат Сергей Холодов.

Некачественный автомобиль

Что делать, если вы купили новый автомобиль, а в нем с первых же дней эксплуатации стали выявляться многочисленные неисправности? В этом случае закон позволяет вам обратиться к продавцу с требованием вернуть вам деньги или заменить купленный автомобиль на новый. Более того, если эти недостатки были обнаружены в течение 15 дней после покупки, то согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан выполнить ваши требования вне зависимости от того, насколько эти дефекты существенны.

В более поздние сроки основанием для замены некачественного автомобиля или возврата денег могут стать уже только существенные недостатки. Для этого достаточно, чтобы ваш автомобиль подпадал под действие любого из перечисленных ниже условий.

Первым из этих условий является наличие дефектов, которые либо неисправимы вообще, либо же раз за разом проявляются после произведенного ремонта.

Второе условие – неоднократное попадание товара на гарантийный ремонт, из-за чего он не может эксплуатироваться на срок более 30 дней, которые «набегают» в течение года с того момента, как автомобиль был передан покупателю. Наконец, третьим условием является даже незначительное нарушение срока ремонта сервисным центром после сдачи товара в гарантийный ремонт.

Составление претензии на некачественный автомобиль

Если вы хотите заменить автомобиль или вернуть деньги, садитесь и пишите претензию в автосалон. В претензии укажите, что эксплуатация автомобиля производилась вами строго согласно инструкции, но тем не менее в период гарантии вы обнаружили производственные дефекты, что подтверждает документация сервисного центра. Если машина несколько раз попадала на гарантийный ремонт в результате неоднократного проявления данных недостатков, то не забудьте указать и на этот факт, напомнив, что он свидетельствует о существенности дефектов и дает право выдвинуть требование о замене некачественного автомобиля - технически сложного товара - согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Если ваш автомобиль находился в нескольких ремонтах в общей сложности более 30 дней в течение одного гарантийного года, то напишите еще и об этом.

Прежде чем отправлять претензию по почте заказным письмом, вложите в конверт копии актов и заключений сервисного центра, подтверждающий сдачу некачественного автомобиля в гарантийный ремонт. Еще одним приложением должно стать заключение о дефекте, послужившим основанием для вашего обращения к продавцу.

По закону, автосалон должен удовлетворить ваши требования в срок не более 20 дней с момента подачи претензии. Имейте в виду, что если на день обращения у продавца отсутствует необходимый для замены товар (например, автосалон может сослаться, что новый автомобиль нужно заказывать за границей), то согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» срок можно продлить таким образом, чтобы в общей сложности ваше ожидание не превысило более одного месяца.

При нарушении этого срока на автосалон налагается обязанность выплатить неустойку, размер которой составляет 1 % от цены товара за каждый просроченный день. Если же продавец не торопится удовлетворять ваши требования, то вы вправе, по истечении положенного срока, отстаивать свои права через суд.

Получить бесплатную консультацию юриста

Со страниц нашего сайта Вы можете бесплатно задать вопрос юристам или адвокатам, заполнив и отправив в службу поддержки нижерасположенную форму обратной связи.

В течение короткого времени (как правило, в течение нескольких минут, если заявка отправлена в рабочие часы и заполнена правильно) с Вами свяжется юрист и посоветует, как лучше поступить в той или иной ситуации.

Можно не заполнять форму, а сразу позвонить юристам по бесплатным телефонным номерам «горячей» линии:

Hyundai Solaris › Бортжурнал › Замена автомобиля по гарантии

В ряде случаев у потребителя возникает право на замену находящегося на гарантии автомобиля новым. Так, заменить автомобиль на новый можно

заменить автомобиль на новый можно

в любом из следующих случаев:

— с момента передачи вам машины прошло не более 15 дней

— обнаруженный в автомобиле недостаток является существенным

— срок гарантийного ремонта превысил 45 дней при назначении сторонами срока устранения недостатков в письменной форме соглашением сторон

— срок гарантийного ремонта недостатка превысил минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа (это то самое количество нормо-часов, которое указывается в калькуляции, наряд-заказе или акте приема-передачи) если срок устранения недостатков в письменной форме не определен

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Последнее условие является комплексным, очень не простым и требует пояснения …:

1. оно применимо не ранее второго года гарантийного срока

2. невозможность использования автомобилем должна быть не менее 30-ти дней в каждый год гарантийного срока, если, к примеру, два года гарантии было по 30 дней простоя автомобиля и уже начался третий год гарантийного срока, то право заявить это требование утрачено и вновь появится только в случае если в третий год автомобиль опять будет простаивать более 30 дней

3. невозможность использования автомобиля в течение 30 дней в течение каждого из не менее двух лет нужно доказывать, при этом если в суде будет выявлен хоть один факт фактического использования автомобиля в указанные сроки (к примеру, штрафом за превышение скорости), в замене автомобиля откажут

4. доказательством невозможности использования может являться фактическое нахождение автомобиля в сервисе более 30 дней каждый из не менее двух гарантийных лет при этом не важно, что недостатки являются мелкими и не мешают езде на автомобиле (сломался бордачок, покраска ЛКП, замена обшивки, зеркала и т.п.)

5. невозможность использования автомобиля в случае недостатка, делающего использование автомобиля либо физически невозможным (не заводится, глохнет, не работает двигатель и т.п.), либо неправомерным в силу требований правил дорожного движения и(или) Технического регламента «О безопасности колесных транспортных средств» (не работают стеклоочистители, фары, ручной тормоз и т.п.) исчисляется не с даты сдачи автомобиля в автосервис, а с даты выявления недостатка или даты первого обращения в сервис по его поводу данные даты нужно доказывать свидетельскими показаниями, фото и видеосъемкой, записью телефонного обращения в автосервис

6. недостатки могут быть какими угодно, даже не существенными, но они должны быть разными, если один и тот же недостаток проявился более одного раза, он является существенным, что является самостоятельным основанием для замены некачественного автомобиля по гарантии

7. формулировка данного условия Закона для замены гарантийного автомобиля является юридически некорректной, что дает возможность «зацепиться» грамотному юристу со стороны ответчика, поэтому не будем учить своих будущих оппонентов со стороны ответчиков, а потребителей просто предостережем от его использования в практике.

В случае обмена на автомобиль другой модели (марки), если новый экземпляр стоит дороже, потребитель обязан доплатить разницу. Если дешевле – разница компенсируется потребителю. При этом стоимость автомобиля, подлежащего замене, определяется именно на дату требования о замене (ст. 24 Закона).

В силу большого опыта работы … «…» знает массу тонкостей в части прав автомобилистов. Поэтому мы не ограничимся цитированием норм Закона, а просто поделимся частью своего опыта и перечислим ряд малоизвестных, но очень важных особенностей, связанных с требованием замены автомобиля:

:) основания для замены гарантийного автомобиля на новый и для возврата денег одинаковые, и при наличии таких оснований, опытные юристы советуют делать именно возврат денег и на них покупать новый автомобиль

:) гарантийный срок на полученный в замену автомобиль и на купленный на полученные обратно за автомобиль с недостатками деньги исчисляется одинаково – заново, со дня передачи нового автомобиля потребителю

:) ездить на автомобиле, в котором проявились недостатки, можно до момента фактической замены его новым или выплаты за него уплаченной денежной суммы

:) если с этим продавцом уже «не сложилось», зачем повторять этот негативный опыт снова? Легче получить обратно деньги и купить новый автомобиль у другого дилера, в истории отношений с которым не было такого негатива

:( даже выиграв суд по замене автомобиля, можно никогда не исполнить его, потому что ответчик формально будет ссылаться на отсутствие точно такого автомобиля, а истец не будет хотеть доплатить за дополнительные опции или получить автомобиль без тех, которые были у него

:( судебные приставы очень ограничены в возможности добиться от ответчика замены автомобиля, взыскание денег при возврате денег за автомобиль для приставов намного проще

:( мы не беремся обеспечивать исполнение судебного решения в части замены автомобиля, но готовы заниматься сопровождение взыскания денег, на которые потребитель может купить себе новый автомобиль

:( автомобиль на замену, аналогичный вашему, у дилера может просто отсутствовать, а ждать такого же с завода может быть будет нужно много месяцев а на полученные за возврат автомобиля деньги можно сразу купить другой из имеющихся в наличии у этого или другого дилера

:( на момент вступления в силу решения суда о замене автомобиля дилер может потерять статус уполномоченного дилера, что ограничит его возможность выдать вам автомобиль на замену

:( при требовании замены автомобиля неустойка за просрочку его удовлетворения начинает течь в сумме 1% от цены автомобиля с 21го или даже 31го дня, а при требовании возврата денег – с 11 дня даже 10 дней просрочки – это 10% цены автомобиля!

:( в районах Крайнего Севера ответчик вправе без начисления неустойки отложить замену автомобиля на следующий сезон (!), к тому времени может прекратить свое существование или перевести имущество на другое лицо, весь этот срок даже нет оснований для обращения в суд при требования возврата денег за автомобиль этого не происходит, неустойка начисляется с 11 дня, к следующему сезону можно успеть закончить суды и даже взыскать деньги

:( если сначала заявлено «неправильное» требование о замене автомобиля, отказаться от него можно только после просрочки его исполнения, т.е. как минимум через 20 дней (а с учетом отправки почтой, – 27-30 дней), при замене его «правильным» требованием возврата уплаченных за некачественный автомобиль денег, неустойка возобновляет свой отсчет только через 10 дней, т.е. потеря в неустойке составит 30-40% стоимости автомобиля!

:( при возврате денег за автомобиль можно требовать вернуть деньги за купленные диски, покрышки, страховки, а если это требование не будет удовлетворено, с 11 дня получать по 1% в день от стоимости автомобиля за просрочку его удовлетворения замена автомобиля не предполагает таких требований и неустойки

:( по Закону можно требовать замены не только на автомобиль этой же марки (этих же модели и (или) артикула), но и на такой же автомобиль другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены на практике в судах очень много путаницы возникает даже в самих понятиях «марка», «модель», «артикул» такая путаница позволяет грамотным юристам ответчиков уменьшать ответственность и неустойки.

Источники:
law-clinic.net, www.detskiysad.ru, www.drive2.ru