Невозможность обмена некачественного товара купленного через интернет

Здравствуйте, я нашёл в интернете объявление о продаже б/у телефона (айфон 4), позвонил по указанному там телефону и договорился с продавцом, что он вышлет этот телефон мне почтой с наложенным платежом. Сегодня я забрал посылку от него, на ней есть имя и фамилия продавца, заплатил 2400 грн, но когда открыл посылку, оказалось что там китайская подделка айфона, этот телефон работает, но это не то, что я заказывал. Продавец говорит, что не поменяет и не вернёт деньги. Подскажите, что делать?

Есть знакомые в СБУ, можно заявление туда написать, они его найдут. Есть смысл обращаться в правоохранительные органы за мошенничество? Заранее спасибо за ответ! Ответ:Здравствуйте.

А при чём здесь знакомые в СБУ? Этим случаем правоохранительные органы могут заинтересоваться исключительно с точки зрения оперативного интереса к личности продавца. Вы заключали договор купли продажи устно - это гражданско-правовые отношения.

Вам поставило товар частное лицо, поэтому действие законодательства о защите прав потребителя на Ваш случай не распространяется. Что купили, тем и пользуйтесь. На будущее, такие посылки необходимо вскрывать и осматривать товар в помещении почтовой службы. Это должно быть указано в товарной накладной. Иначе, такие случаи не являются страховыми, транзакции по оплате идут как частным лицам.

Спасибо за понимание.С уважением, адвокат Сергей Холодов.

Отзыв: Бортики для кроватки Сонный гномик "Африка" - Полное разочарование в качестве и невозможность использования!

Невозможность вернуть деньги за некачественный товар. Куча потраченных нервов при пустых разговорах с менеджером компании. Невозможность использования некачественного товара!

Купила через интернет-магазин бортики в кроватку… в одноименном магазине. Решила перед тем, как их привязать в кроватку постирать съемные чехлы. Ткань чехлов бязь. Постирала я их руками в тазике в чуть теплой воде. После того как они высохли, мне стало дурно! Бортики были заявлены длинной 120см и 60 см.

Соответственно на четыре стороны кроватки по два длинных и два коротких… После стирки длинные стали короче на 5 см, а короткие на 3 см… Конечно эти чехлы невозможно одеть на внутреннюю подкладку… Да и 5 см нехватки это значит, что я их не завяжу за кроватку… В интернет-магазине меня послали куда подальше, ссылаясь на то, что я их не правильно стирала и что постельное белье обмену и возврату не подлежит. Но ведь тань не качественная. Либо сшить должны были так, что бы был запас на усадку… Чего делать? Чеки и упаковка сохранены… Сто. Раз подумайте, прежде чем там что то покупать.

Покупка некачественного товара: нюансы и последствия

Иллюстрация http://www.inmagine.com/

К сожалению, от покупки некачественного товара даже какого-то раскрученного и известного бренда никто не застрахован. Пожалуй, каждый второй житель Украины хотя бы раз сталкивался с подобной проблемой. Конечно, если потребителю повезло с продавцом (им оказался субъект хозяйствования, которому дорога деловая репутация), вопрос решается довольно скоро и безболезненно: обмен на аналогичный товар надлежащего качества, возврат денег или ремонт за счет продавца. Вот только таких добропорядочных продавцов не так уж много. Что же делать покупателю, обнаружившему неполадки в только что приобретенном товаре?

Разумеется, в первую очередь следует обратиться к ЗУ О защите прав потребителей (далее — Закон). Итак, согласно ст. 8 Закона, в случае приобретения некачественного товара потребитель вправе требовать от продавца:

пропорционального уменьшения цены
бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок
возмещения затрат на устранение недостатков товара.

Правда, тут следует обратить внимание на два аспекта. Во-первых, чтобы воспользоваться одним из перечисленных прав, покупателю нужно выявить недостатки товара в течение установленного гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен — в сроки, установленные законодательством. Поэтому важным условием при покупке товара по праву считается наличие гарантийного обязательства продавца/производителя (как правило, это гарантийный талон с обязательными реквизитами). Во-вторых, как видно из упомянутой нормы, покупатель вправе воспользоваться лишь тремя возможными вариантами поведения, а посему требование потребителя о расторжении договора и возврате денег может быть удовлетворено продавцом только по его желанию.

Другое дело, если в течение установленного гарантийного срока были выявлены существенные недостатки товара, возникшие по вине производителя/продавца, или в случае фальсификации товара, подтвержденной по необходимости заключением экспертизы.

Как составить претензию к продавцу по обмену/возврату некачественного товара

Тогда потребитель вправе требовать от продавца или производителя:

расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы
замены товара на такой же или аналогичный.

Правда, доказать наличие существенного недостатка не всегда просто.

Что такое существенный недостаток товара

Понятно, что не каждый недостаток товара признается существенным. Скажем, замена какой-то незначительной детали или, к примеру, царапина на корпусе товара существенным таковыми не считаются. Впрочем, Законом дается четкое определение существенного недостатка. Это: 1) недостаток, делающий невозможным или недопустимым использование товара по его целевому назначению, 2) возникший по вине производителя (продавца, исполнителя), 3) после его устранения проявляется вновь по не зависящим от потребителя причинам. При этом такой недостаток должен иметь один из следующих признаков: он вообще не может быть устранен его устранение требует свыше 14 календарных дней он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором.

Как показывает практика, выявить существенные недостатки товара на глаз невозможно, поэтому, как бы того не хотелось, придется обращаться к помощи экспертов. Можно провести независимую экспертизу, лично выбрав специалистов, а можно положиться на честность сервисного центра, указанного в гарантийном талоне.

Что касается оплаты труда экспертов, то при проведении независимой экспертизы платить, разумеется, придется потребителю. В случае выявления существенного недостатка стоимость проведенной экспертизы возлагается на продавца. Однако вернуть затраченные средства, судя по сложившейся практике, можно разве что в судебном порядке. Другой вариант — проведение экспертизы за счет продавца. Но тут следует понимать, что при неблагоприятном для покупателя выводе экспертизы затраты на проведенное исследование возлагаются на самого покупателя.

Как составить жалобу в Госпотребинспекцию о нарушении прав потребителя

Сроки, которые важно знать

Бывает, что ремонт некачественного товара затягивается до далеко не разумных сроков. На каждый звонок разгневанного потребителя работники сервиса отвечают: мол, ждем необходимые детали, которые вот-вот прибудут из-за рубежа, или выдают прочие отговорки. Терпение — это, конечно, незаменимое качество характера, но и оно, как известно, имеет свойство заканчиваться. Собственно, речь идет о том, что согласно ч. 9 ст. 8 Закона, при предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков товара недостатки должны быть устранены в течение 14 дней с даты предъявления такого требования или в иной срок по соглашению сторон. Поэтому, коль по истечении 14-ти дней ваш товар не отремонтирован, не идите на поводу у специалистов сервисного центра, соглашаясь с продлением срока ремонта, а делайте выводы о наличии существенных недостатков товара и уже смело выдвигайте требование о расторжении договора или замене товара аналогичным надлежащего качества.

К кому обращаться?

Зачастую случается так, что даже при наличии гарантийного талона сервисный центр отказывает в обслуживании, мотивируя это тем, что продавец находится в другом городе, и расстроенному покупателю приходится везти некачественный товар в город продавца. На этот счет Закон стоит на стороне покупателя, четко определяя следующее. Требования потребителя (в случае выявления недостатков в течение гарантийного срока) предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, удовлетворяющим такие требования по месту нахождения потребителя (ч. 3 ст. 8 Закона). Названные требования по месту нахождения потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые такие функции возложены на основании договора.

Так что, если вы приобрели, скажем, телевизор в столице в известном магазине, реализующем подобную технику, а проживаете в области, предъявить претензии с требованием о ремонте можно по месту вашего жительства — конечно, при условии, что там осуществляет свою деятельность это же торговое предприятие или его филиал.

А список сервисных центров продавец/производитель указывает в гарантийном талоне. Так что, останавливая свой выбор на товаре того или иного продавца, особое внимание нужно уделить наличию сервисных центров или гарантийных мастерских в вашей местности.

И еще. Есть одна хитрая норма в законе, которую очень не любят продавцы. Согласно ч. 7 ст.18 Закона о защите прав потребителей, доставка крупногабаритных товаров и товаров свыше пяти кг продавцу, производителю (сервисному центру) и их возврат осуществляется за счет продавца, производителя, сервисного центра.

Как составить исковое заявление о защите прав потребителей

Что делать, если вы купили некачественный товар в интернет-магазине

Конечно, нельзя не согласиться, что приобретать товары через интернет-магазины весьма удобно. Но тут наряду с преимуществами есть и ряд недостатков.

К примеру, если вы обнаружили недостаток товара уже после того, как дверь за курьером закрылась, вашим первым движением будет звонок в магазин. Но администратор или диспетчер может заявить, что впервые вас слышит, ни о какой доставке товара речи не было. И тут, опять-таки, все зависит от добропорядочности продавца. Ведь, согласно Закону о защите прав потребителей, при осуществлении дистанционной торговли (каковой считается и деятельность виртуальных продавцов) или так называемой торговли на расстоянии перед заключением договора продавец обязан предоставить потребителю следующую информацию:

наименование продавца, его местонахождение и порядок приема претензий
основные характеристики продукции
цена, включая плату за доставку и условия оплаты
гарантийные обязательства и иные услуги, связанные с содержанием или ремонтом продукции, и некоторые иные данные.

Факт предоставления такой информации должен быть подтвержден письменно или при помощи электронного сообщения.

Источники:
law-clinic.net, otzovik.com, www.prostopravo.com.ua